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摘 要： 【摘要】目的：分析在門診掛號(hào)預(yù)檢分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于就診質(zhì)量的提升效果。方法：選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號(hào)預(yù)檢分診的患者共100例，按照隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分例，分為對(duì)照組和觀察組，每組患者50例，對(duì)照組患者采取傳統(tǒng)的護(hù)理模式，觀察組
【摘要】目的：分析在門診掛號(hào)預(yù)檢分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于就診質(zhì)量的提升效果。方法：選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號(hào)預(yù)檢分診的患者共100例，按照隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分例，分為對(duì)照組和觀察組，每組患者50例，對(duì)照組患者采取傳統(tǒng)的護(hù)理模式，觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，對(duì)比兩組患者的就診質(zhì)量。結(jié)果：觀察組患者的就診質(zhì)量整體優(yōu)于對(duì)照組患者，組間數(shù)值差異較大，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：在門診掛號(hào)預(yù)檢分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效的提升門診質(zhì)量，患者的檢查等候時(shí)間等明顯縮短，同時(shí)提高了就診質(zhì)量，降低了工作中的差錯(cuò)問(wèn)題發(fā)生，值得推廣。
【關(guān)鍵詞】：門診掛號(hào)預(yù)檢分診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;就診質(zhì)量
患者就醫(yī)的第一步就是預(yù)檢分診，也是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，隨著醫(yī)學(xué)水平的不斷提高和進(jìn)步，不斷的優(yōu)化門診預(yù)檢分診，在實(shí)際應(yīng)用中也取得了較好的效果[1]。預(yù)檢分診屬于一項(xiàng)比較重要的步驟，判斷結(jié)果的正確與否決定了后期的工作開(kāi)展，同時(shí)也關(guān)系到患者能否得到及時(shí)有效的診治[2]。隨著大家的生活水平提高，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的要求也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能達(dá)到現(xiàn)在的需求。鑒于此本文就在門診掛號(hào)預(yù)檢分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于就診質(zhì)量提升的效果進(jìn)行觀察對(duì)比，詳細(xì)分析數(shù)據(jù)如下。
資料與方法
1.1一般資料
選擇2018年5月到2020年6月我院門診掛號(hào)預(yù)檢分診的患者共100例，按照隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分例，分為對(duì)照組和觀察組，每組患者50例，對(duì)照組患者男性32例，女性18例，患者年齡16到76歲，平均年齡(51.32±5.86)歲;觀察組患者男性39例，女性11例，患者年齡16到75歲，平均年齡(50.64±5.62)歲。兩組患者年齡、病情、性別等方面指標(biāo)均符合學(xué)術(shù)診斷標(biāo)準(zhǔn)，病情程度方面無(wú)明顯差異(P>0.05)，具有可比性,所有患者及家屬均自愿簽訂知情同意書(shū)。我院倫理委員會(huì)對(duì)本研究完全知情，并批準(zhǔn)研究。
1.2方法
1.2.1 對(duì)照組
對(duì)照組患者采取傳統(tǒng)的護(hù)理模式，大家在上崗之前必須著裝整潔，在過(guò)程中不能隨意離開(kāi)崗位，耐心的為患者做好分診工作。詳細(xì)了解患者的病情狀況，按照患者的病情表現(xiàn)判斷合適的科室，在就診過(guò)程中指導(dǎo)患者完整個(gè)人信息填寫。指導(dǎo)復(fù)診的患者使用自動(dòng)掛號(hào)進(jìn)行就診，對(duì)于病情狀況比較嚴(yán)重的患者來(lái)說(shuō)，可以適當(dāng)?shù)臑榛颊咛峁┚G色通道，讓患者及時(shí)的接受治療。
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1.2.2 觀察組
觀察組患者在對(duì)照組患者的基礎(chǔ)上采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，詳細(xì)的護(hù)理步驟包括①組建護(hù)理小組：首先需要組織大家組建成一個(gè)護(hù)理小組，并且定時(shí)的對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)相關(guān)的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)度，做到正確且合理的進(jìn)行分診，提高門診預(yù)檢分診的準(zhǔn)確率，增強(qiáng)門診的轉(zhuǎn)化速度。所有護(hù)理人員在達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)之后才能開(kāi)始進(jìn)行護(hù)理工作，強(qiáng)化在護(hù)理過(guò)程中的責(zé)任心，共識(shí)可以適當(dāng)?shù)闹贫ㄏ鄳?yīng)的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)大家的積極性。②和患者的溝通方法：在和患者進(jìn)行交流的過(guò)程中，應(yīng)該分辨當(dāng)中表述的重點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者所表達(dá)的意思，注意和患者的延伸交流，觀察患者的病情表現(xiàn)。③細(xì)化分診管理：在分診管理的過(guò)程當(dāng)中，保持主動(dòng)熱情的態(tài)度，盡量讓語(yǔ)言表達(dá)能夠讓患者感覺(jué)通俗易懂，增進(jìn)和患者之間的舉例，建立信任感，輔助患者填寫信息，全方位的結(jié)合患者的各項(xiàng)表現(xiàn)進(jìn)行正確的分診判斷。對(duì)于需要提供輪椅等輔助工具的及時(shí)的進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理工作，讓患者感受到被關(guān)心的感覺(jué)，提供一個(gè)有溫度的服務(wù)，同時(shí)觀察患者的心理狀態(tài)，正確引導(dǎo)患者的情緒，保持積極健康的心態(tài)。
1.3觀察指標(biāo)
通過(guò)不同的護(hù)理方式，對(duì)患者的就診質(zhì)量作出觀察和對(duì)比，從患者的檢查等候時(shí)間、掛號(hào)時(shí)間、退號(hào)比例、分診不當(dāng)比例四個(gè)方面進(jìn)行分析。
3.討論
隨著社會(huì)腳步的不斷發(fā)展，生活質(zhì)量的不斷提升，醫(yī)學(xué)事業(yè)也在不斷的進(jìn)步，大家的健康觀念和意識(shí)也有所提高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足大家的需求。在日常中門診就診的患者病情狀況較多，而且患者的病情變化比較復(fù)雜，不了解導(dǎo)致發(fā)病的誘因，所以如果能夠增強(qiáng)醫(yī)院門診預(yù)檢效率和質(zhì)量，就能夠有效的縮短患者的就診等收時(shí)間，同時(shí)也提升了門診的就診效率[3]。
在患者就診期間，門診當(dāng)中的預(yù)檢分診作為患者的第一印象對(duì)于整體醫(yī)療質(zhì)量的判斷相關(guān)重要，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，耐心的傾聽(tīng)患者的表達(dá)，主動(dòng)熱情的和患者進(jìn)行交流溝通，拉近彼此之間的具體，增強(qiáng)患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的信任感[4]。觀察患者的心理變化，如果患者出現(xiàn)不良情緒，需要正確的引導(dǎo)患者進(jìn)行疏解，同時(shí)囑咐患者進(jìn)行檢查的必要性和需要注意的事情，學(xué)會(huì)換位思考，提升患者的就診滿意度，達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境[5]。在本次的數(shù)據(jù)分析中得出結(jié)果，觀察組患者的就診質(zhì)量整體優(yōu)于對(duì)照組患者，組間數(shù)值差異較大，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
綜上所述，在門診掛號(hào)預(yù)檢分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效的提升門診的就診質(zhì)量，患者在就診過(guò)程中的檢查等候時(shí)間和掛號(hào)時(shí)間大大的縮短，且分診不當(dāng)和退號(hào)比例也明顯的降低，提升了醫(yī)院門診就診質(zhì)量，值得推廣。——論文作者：粟艷