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摘 要： 醫學論文"以醫療行業顧客滿意度研究為基礎的醫師工作滿意度調查"已完成論文發表流程，為保證"以醫療行業顧客滿意度研究為基礎的醫師工作滿意度調查"論文的版權，不能夠完整瀏覽…… [申請瀏覽] 爭力只能通過員工來實現。因此，實現以病人為中心的醫療服務，
醫學論文"以醫療行業顧客滿意度研究為基礎的醫師工作滿意度調查"已完成論文發表流程，為保證"以醫療行業顧客滿意度研究為基礎的醫師工作滿意度調查
爭力只能通過員工來實現。因此，實現以病人為中心的醫療服務，提高外部顧客對醫療服務的滿意度，就不能忽視內部顧客的滿意。但目前對顧客滿意度的調查，較少考慮內部顧客的滿意度。
基于對醫療衛生服務顧客滿意度的研究，醫師工作滿意度包含了組織文化、組織管理、領導、工作團體、個人發展、工作本身、報酬培訓、社會承認、醫患關系等綜合因素的滿意。據此，設計了醫師工作滿意度調查表，試從醫師的角度對內部顧客滿意度進行調研。2006年5月，我們對成都市某三級甲等醫院的醫師進行了調查，現報告如下：
1調查對象、內容、方法
1.1調查對象
隨機調查了成都市某三級甲等綜合醫院醫師250名。發放問卷250份，收回245份，回收率98%。其中有效問卷245份，有效率100%。
1.2調查內容
由于對工作滿意內涵有不同的理解，產生了多種工作滿意度量表，如工作滿意指數(JDI)、明尼蘇達工作滿意度調查表(MSQ)等。根據國內外學者對員工滿意度研究。，結合該院具體情況，設計本次醫師工作滿意度調查問卷，問卷涉及組織文化、組織管理、領導、工作團體、個人發展、工作本身、報酬培訓、社會承認、醫患關系等9個指標、29個項目以及“綜合滿意度得分”評價和被調查者的基本情況。問卷每項均按likert5分量表記分，每項指標分為“很滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“較不滿意”、“很不滿意”5個等級，分別賦值為5、4,3、2、1分。
1.3調查方法
醫師填寫問卷前由調查者講解調查目的、填寫方法和注意事項。填寫完畢后由調查者及時復核后回收。建立數據庫，采用SPSS12.0軟件進行統計分析。
2結果
2.1調查對象的基本情況
性別分布：女性44.9%，男性55.1%;受教育程度分布：本科以下12.2%，本科75.4%，碩士10.2%，博士2%;工作年限分布：5年及以下18.4%，6～10年22.4%，11～20年36.8%，21年及以上22.4%;職稱分布：初級22.4%，中級44.9%，副高24.5%，高級8.2%。 醫師對領導工作的認可度最高，其次是工作團隊和個人發展。最不滿意的是工作本身、報酬與培訓、醫患關系。
29個項目，方差分析，F：24.324，P&l
醫學論文以醫療行業顧客滿意度研究為基礎的醫師工作滿意度調查[略]……………
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