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摘 要： 在互聯(lián)網(wǎng)時代，人類社會已經(jīng)逐漸進入了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)也成為了國家社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，圖書館作為社會重要的公共文化服務(wù)機構(gòu)，其龐大的信息資源也是大數(shù)據(jù)中的重要組成。怎樣科學(xué)有效地整合應(yīng)用圖書館大數(shù)據(jù)，是推進圖書館科學(xué)管理的重要動力，應(yīng)
在互聯(lián)網(wǎng)時代，人類社會已經(jīng)逐漸進入了大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)也成為了國家社會發(fā)展的重要倡議資源，圖書館作為社會重要的公共文化服務(wù)機構(gòu)，其龐大的信息資源也是大數(shù)據(jù)中的重要組成。怎樣科學(xué)有效地整合應(yīng)用圖書館大數(shù)據(jù)，是推進圖書館科學(xué)管理的重要動力，應(yīng)用大數(shù)據(jù)如何提升圖書館的質(zhì)量，使其決策科學(xué)化、管理科學(xué)化、服務(wù)科學(xué)化、創(chuàng)新科學(xué)化是這篇文章研究的重點。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù),圖書館,科學(xué)管理,服務(wù)科學(xué)化
2011年5月，咨詢行業(yè)的頂級公司麥肯錫(McKinsey)在《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域》(Big Data：The Next Frontier for Innovation Competition and Productivity)報告中指出，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素;而人們對于海量數(shù)據(jù)的運用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費盈余浪潮的到來[1]。
李克強總理在2014年《政府工作報告》中指出：在大數(shù)據(jù)時代，國家設(shè)立的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)管理平臺，要在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用等方面趕超世界，讓大數(shù)據(jù)來引領(lǐng)我國各行各業(yè)的快速發(fā)展，即讓大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用成為我國各行各業(yè)創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力發(fā)展的前沿任務(wù)[2]。大數(shù)據(jù)時代的到來，必將推動各行各業(yè)的治理變革，管理創(chuàng)新。
所謂大數(shù)據(jù)，也稱海量數(shù)據(jù)，主要依據(jù)存儲數(shù)據(jù)的大小是否達到PB級或EB級。大數(shù)據(jù)不是對數(shù)據(jù)規(guī)模的定量描述，而是一種在類型繁多，數(shù)量龐大的多樣化數(shù)據(jù)中進行的快速信息提取的技術(shù)和思維[3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，各行各業(yè)對大數(shù)據(jù)重視程度越來越高，作為承擔(dān)傳承文明，培養(yǎng)人才，服務(wù)教學(xué)科研重大使命的圖書館，其管理水平的高低直接影響圖書館的未來發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。通過運用大數(shù)據(jù)思維，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合圖書館豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館管理者以此獲取精準(zhǔn)的、科學(xué)的、系統(tǒng)化的信息數(shù)據(jù)，從而掌握圖書館文獻信息資源建設(shè)以及用戶需求內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律和未來走向。
大數(shù)據(jù)時代，圖書館管理者在先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，探索運用大數(shù)據(jù)內(nèi)容，提升科學(xué)管理的水平，創(chuàng)新科學(xué)管理的秩序，對此，大數(shù)據(jù)都會對圖書館的科學(xué)管理產(chǎn)生四個方面的影響。
1 決策科學(xué)化
隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館的文獻信息資源越來越豐富，除紙質(zhì)文獻信息資源外還有全文文獻數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫等資源，圖書館的采編流通、文獻傳遞、參考咨詢等業(yè)務(wù)工作也會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。圖書館的用戶群，相關(guān)Web站點，行業(yè)數(shù)據(jù)以及相關(guān)的外部來源數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)呈海量，趨爆炸式增長，類型多樣。圖書館的生存環(huán)境日趨復(fù)雜，如何面對這種困境，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到圖書館的生存和發(fā)展，也是圖書館管理決策的科學(xué)性問題。
長期以來，由于圖書館各類數(shù)據(jù)收集、存儲、挖掘局限性大，分散進行，在大數(shù)據(jù)科學(xué)產(chǎn)生之前，圖書館的管理模式依就沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理進行，距真正的科學(xué)決策相差甚遠。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，其處理方法很多，目前得到認同的處理流程是：大數(shù)據(jù)采集—大數(shù)據(jù)導(dǎo)入和預(yù)處理—大數(shù)據(jù)存儲—大數(shù)據(jù)挖掘與分析—分析結(jié)果可視化呈現(xiàn)[4]，云計算又為這些數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)處理和有效整合提供了基礎(chǔ)和便利。這些高級計算機處理技術(shù)的產(chǎn)生，海量數(shù)據(jù)存儲、挖掘分析工具的涌現(xiàn)，不僅是科學(xué)技術(shù)的進步，也成為圖書館科學(xué)化管理決策最有效的工具。
通過挖掘、收集、整合、分析圖書館的海量數(shù)據(jù)，圖書館的決策者從大數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)問題：國家政策的方向，研究者的研究脈向，讀者需求的動向，圖書館工作的走向，及時發(fā)現(xiàn)問題，審時度勢，科學(xué)地運用人力、物力和財力資源，使決策從傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理向數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)化、精準(zhǔn)化、人性化管理轉(zhuǎn)變。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館決策者能夠更方便地獲取已被高度系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息，從而建立科學(xué)化、精準(zhǔn)化、人性化的管理決策模式，是圖書館決策科學(xué)化的必由之路。
2 管理科學(xué)化
隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展的日漸成熟，各行各業(yè)的管理者對其關(guān)注度也越來越高，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)在挖掘人類潛在的需求和行為規(guī)律上有著巨大的功力，大數(shù)據(jù)思維模式是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、思考。加之計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算在圖書館界廣泛應(yīng)用，探討大數(shù)據(jù)時代圖書館信息服務(wù)的實踐過程中，如何運用大數(shù)據(jù)思維整合、改進圖書館管理，使其各項業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容、程序更加科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化已成為當(dāng)前的當(dāng)務(wù)之急。
大數(shù)據(jù)是由若干個數(shù)字按一定的邏輯組合而成，它具有一定的規(guī)律性、邏輯性、關(guān)聯(lián)性和透明性，對圖書館而言，這些嚴(yán)謹?shù)暮Ａ繑?shù)據(jù)是一種工具，更是一種思維，圖書館可借助大數(shù)據(jù)思維，創(chuàng)新管理模式，擴大信息范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造知識價值。
圖書館管理者的科學(xué)思路決定著圖書館的出路，管理者的科學(xué)理念決定著所實施的規(guī)范措施。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館在現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，不斷增加網(wǎng)絡(luò)課程，用戶在圖書館使用記錄，學(xué)生學(xué)習(xí)時間地點、學(xué)習(xí)成績等數(shù)據(jù)與圖書館數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，使其不斷更新，始終保持數(shù)據(jù)的實時和動態(tài)，為圖書館管理者提供可靠的數(shù)據(jù)供給。通過大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)問題，使圖書館管理者在以讀者為核心的基礎(chǔ)上，重組圖書館的服務(wù)架構(gòu)，創(chuàng)造圖書館最高的勞動生產(chǎn)效率。
管理科學(xué)化是圖書館在最大程度上發(fā)揮館員的勞動積極性，建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障的長效機制，用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理，大幅度地提升圖書館管理的效率和效益。
3 服務(wù)科學(xué)化
大數(shù)據(jù)有效地整合了圖書館、用戶及圖書館相關(guān)領(lǐng)域的所有數(shù)據(jù)資源，為圖書館高質(zhì)量的服務(wù)提供了科學(xué)依據(jù)，從根本上解決了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的坐等模式，為圖書館開展個性化、主動化、動態(tài)化、人性化服務(wù)提供了科學(xué)依據(jù)。
3.1個性化服務(wù)
個性化服務(wù)是基于讀者對信息使用行為習(xí)慣及對信息的特定需求。是一種在分析預(yù)測用戶個體信息需求基礎(chǔ)上向用戶主動提供其可能需求但又無法獲取的信息資源的服務(wù)方式，是解決海量信息困惑問題的重要方法[5]。圖書館是知識服務(wù)的平臺，通過收集各類紙質(zhì)文獻、多媒體資源、科研成果、學(xué)術(shù)報告、訪問記錄、社交日志等網(wǎng)絡(luò)資源，同時圖書館充分利用自身的優(yōu)勢，有組織地通過對各類數(shù)據(jù)源的定位和鏈接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、匯總、加工和傳遞，同時支持、鼓勵用戶開放存取各類文獻資源，使用戶既是信息資源的接受者和使用者，也是信息資源的貢獻者和發(fā)布者。
基于網(wǎng)絡(luò)信息資源的數(shù)量大、種類多、變化快、無秩序等特點，圖書館應(yīng)建立健全統(tǒng)一的、規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，有效整合各類用戶、各種系統(tǒng)的需求，提供各種信息資源的無縫連接，通過匯集融合各類海量的信息資源，形成中心知識庫，以索引的方式對不同層次的用戶，不同需求的讀者提供個性化、快速、簡便、易操作的信息資源發(fā)現(xiàn)和獲取服務(wù)，隨著用戶對知識需求的轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)正朝著個性化、智慧化方向發(fā)展，個性化服務(wù)是未來圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢及核心模式。
3.2主動化服務(wù)
圖書館將這些量大、多樣、無序的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工整序，數(shù)據(jù)建模，探索以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的知識發(fā)現(xiàn)。以學(xué)科為基礎(chǔ)，將各類學(xué)科用戶的檢索、瀏覽、下載的行為記錄進行收集分類，以此分析用戶關(guān)注的內(nèi)容、用戶的特征、用戶上網(wǎng)的時間和頻率，最終歸納總結(jié)某類學(xué)科在某一時期有哪些用戶感興趣的主題，通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合發(fā)現(xiàn)及展現(xiàn)用戶，圖書館即可面向用戶，針對不同用戶的學(xué)科知識需求，主動為用戶提供所在學(xué)科研究領(lǐng)域最前沿、最新穎、最完整的數(shù)據(jù)查新報告。開展主動增值服務(wù)，把以圖書館為中心的觀念向以用戶為中心的理念轉(zhuǎn)變，讓用戶真正成為圖書館的主人。主動服務(wù)，讀者滿意才是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。
3.3動態(tài)化服務(wù)
隨著計算機信息化的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)所含的信息不僅量大且非常重要，同時更新速度也非常之快，是一種動態(tài)模式。圖書館、用戶都期待對大數(shù)據(jù)進行科學(xué)的、深層次的挖掘分析，以便從數(shù)據(jù)中更好地發(fā)現(xiàn)新知識。圖書館在整合復(fù)雜異構(gòu)的大數(shù)據(jù)方面有得天獨厚的優(yōu)勢，不僅能為不同的用戶提供方便易用的知識環(huán)境，還可從檢索的過程到檢索的結(jié)果，從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計到學(xué)科之間的關(guān)系，從時間的分布到空間的計量，圖書館都具有生成各學(xué)科，各領(lǐng)域，各屬性以表達不同專業(yè)、文獻、著者的科學(xué)圖表和其內(nèi)在之間的聯(lián)系。解釋知識領(lǐng)域結(jié)構(gòu)，折射知識領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，促進知識信息的獲取，通過多渠道、移動化的閱讀載體，滿足任何用戶的任何時間、任何地點、任何方式獲取任何內(nèi)容的信息資源，在動態(tài)數(shù)據(jù)中充分挖掘信息資源中靜態(tài)的潛在價值資源，幫助用戶更好地組織、分析和利用文獻信息資源，讓我們在實時動態(tài)的數(shù)據(jù)中，為用戶整合出穩(wěn)定的、全面的、科學(xué)的、最前沿的第一手文獻信息資源數(shù)據(jù)，幫助用戶創(chuàng)造出更新更有價值的新知識。
3.4人性化服務(wù)
近年來數(shù)字信息化和網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，用戶對文獻資源需求的轉(zhuǎn)變，面臨著圖書館到館讀者減少的困境，如何吸引用戶到圖書館是未來圖書館人必須考慮的問題。“讀者至上，服務(wù)第一”是圖書館永恒的主題。圖書館如何提升服務(wù)效益吸引讀者，國外圖書館人性化的服務(wù)給我們提供了思路，從信息共享到學(xué)習(xí)共享，從研究共享到創(chuàng)客空間，用戶在哪，圖書館的服務(wù)就在哪。圖書館對讀者知識服務(wù)正朝著人性化方向發(fā)展，以人為本，全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從不同讀者需求出發(fā)，做到資源到館，服務(wù)到人，以人文關(guān)懷的方式提升用戶的滿意度和信任度，人性化服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的升華。當(dāng)前全球信息化，提高用戶獲取信息資源能力，保障用戶信息資源獲取公平，優(yōu)化用戶的人性化服務(wù)也是圖書館極為重要的工作職責(zé)。
4 創(chuàng)新科學(xué)化
所謂創(chuàng)新就是讓圖書館潛在的用戶感受到不同于從前的嶄新的服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供之前沒能實現(xiàn)的新穎服務(wù)。我們追求的圖書館創(chuàng)新服務(wù)不是片面的、不計成本的、竭澤而漁式的創(chuàng)新，而是要用科學(xué)的思維、科學(xué)的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方式，協(xié)調(diào)、全面、可持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)。人類已進入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的特性與優(yōu)勢已在各行各業(yè)中凸顯，圖書館已具備了大數(shù)據(jù)的特征，科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)越來越依賴于對數(shù)據(jù)的管理和數(shù)據(jù)的利用，越來越依賴于大數(shù)據(jù)的分析和挖掘。
大數(shù)據(jù)是一個復(fù)雜的過程，首先要制定出科學(xué)的計劃，明確收集數(shù)據(jù)類型的目的。其次對原始的數(shù)據(jù)進行處理、深度挖掘和再處理，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)鏈。再次就是圖書館要根據(jù)用戶的需求對數(shù)據(jù)進行制定、改進、完善其管理政策，應(yīng)用計劃等。大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的收集整理、大數(shù)據(jù)的分析挖掘、大數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時代最重要的不是大數(shù)據(jù)技術(shù)，而是大數(shù)據(jù)的科學(xué)思維。科學(xué)的思維才是創(chuàng)新服務(wù)的動力和源泉。只有通過科學(xué)的思維、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理，圖書館才能在大數(shù)據(jù)時代真正實現(xiàn)科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)。
哈佛大學(xué)社會學(xué)教授加里·金說：“這是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個領(lǐng)域開始了量化進程，無論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域?qū)㈤_始這種進程”。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用越來越彰顯其優(yōu)勢，其占領(lǐng)的領(lǐng)域也越來越大，作為儲存信息知識、提供信息服務(wù)的文獻信息中心的圖書館也帶來了巨大的沖擊。挑戰(zhàn)與機遇同在，讓我們深刻認識大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，數(shù)據(jù)不僅有存在的價值，將其轉(zhuǎn)化將有更大的意義，透過大數(shù)據(jù)去尋找隱藏在大量數(shù)據(jù)背后的世界，將更是一個五彩斑斕的大世界。大數(shù)據(jù)決定著圖書館未來的發(fā)展，大數(shù)據(jù)影響著圖書館科學(xué)化服務(wù)的拓展和深化，讓我們一起擁抱大數(shù)據(jù)時代的到來。
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這篇圖書館核心論文發(fā)表了高校圖書館管理創(chuàng)新策略與必要性，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的今天，圖書館的管理模式有必要進行創(chuàng)新，從而提高高校整體知識水平的傳遞，提高圖書館信息資源的建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，讓圖書管理工作變得更高效。