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摘 要： 【摘要】智慧社區服務平臺作為智慧社區的重要組成部分，是當前房企信息化的重點方向，文章從房企的角度，結合當前技術的發展，分析房企智慧社區服務平臺的建設內容，為房企建設智慧社區平臺提供思路。 【關鍵詞】房企;智慧社區;服務平臺 1引言 智慧社區作為
【摘要】智慧社區服務平臺作為智慧社區的重要組成部分，是當前房企信息化的重點方向，文章從房企的角度，結合當前技術的發展，分析房企智慧社區服務平臺的建設內容，為房企建設智慧社區平臺提供思路。
【關鍵詞】房企;智慧社區;服務平臺
1引言
“智慧社區”作為“智慧城市”的重要組成部分，因國家及地方政策的指引和宣傳已經深入人心。早在2014年，住建部出臺《智慧社區建設指南》中提出，到2015年在全國建100個智慧社區試點、到2020年50%的社區智慧化。近幾年隨著人工智能技術及物聯網技術的普及，也涌現出一批政府主導的“智慧社區”。政府主導的智慧社區，重點在安全管理、輿情管理、設施管控層面。而關于智慧社區的定義，目前業內并沒有一個統一的標準，但無論是那種定義，都有提及借助互聯網、物聯網等技術手段，構建智慧化平臺，為社區提供便捷高效的智慧化服務。因此沒有一個智慧社區服務平臺，很難稱得上一個完善的“智慧社區”。
2智慧社區平臺的內容
根據我國住房和城鄉建設部2014年頒布的《智慧社區建設指南(試行)》中提出智慧社區包含保障體系、基礎設施與建筑環境、社區治理與公共服務、小區管理、便民服務和主題社區等六個領域，這是一個“大而全”的要求，涉及政府部門、運營商部門、開發商、物業、業主委員會等等部門。而《上海市智慧社區建設指南(試行)》中指出智慧社區分為信息基礎設施網絡化、生活服務便利化、社區管理與公共服務信息化、小區管理智能化、家居生活智能化、保障與管理六個方面。
而智慧社區服務平臺的核心是充分體現以人為本的服務理念，以社區居民的需求為出發點設計系統平臺，充分應用移動通信技術，搭建融合媒體/社交/服務要素的社區服務平臺，構建人與人交融、人與房互動、社情民意暢通、鄰里和諧的智慧社區。平臺能滿足社區內居民之間的溝通、活動等社交服務需求，還可以高效聚合物業服務、社區活動、生活服務、金融服務等社區居民的各類服務需求，融合基于硬件子系統的停車、門禁、報警等傳統服務內容，構建線上線下信息服務充分交融的新的社區生態，在給社區居民良好居住體驗的同時帶來巨大的商業價值。
3房企與智慧社區服務平臺
隨著我國信息化的普及，“互聯網+”倡議的推進，智能手機的全面普及，國內很多大型房企都重點開展了基于互聯網技術的社區服務平臺項目建設，紛紛推出自己的智慧社區服務平臺，如萬科的“住這兒”、龍湖“千丁”等等。一個大型的智慧社區服務平臺開發，因智慧社區服務平臺的定制性要求較高，第三方外包服務往往無法做到盡善盡美，因此往往需要自建或共建一個專有開發團隊來完成開發，整個初期投資往往高達千萬以上，平臺建設完成仍然需要團隊進行維護、升級。
在智慧社區服務平臺建設上，標桿房企起到了標桿引領作用，其先上車，紛紛建設并成功運營了自有的智慧社區服務平臺，但是國內仍有大量的房企跟隨標桿房企的發展步伐，也想建設屬于自己的智慧社區服務平臺，以此提高服務水平，增強企業競爭力。無平臺的房企起步晚，信息化應用水平偏低，積累少，因此在建設智慧社區服務平臺上顯得非常謹慎，但科技的發展，行業的推動，倒逼著房企不得不考慮智慧社區服務平臺的建設，當然起步晚也不全是劣勢，起步晚可以借鑒標桿房企的平臺建設運營經驗，也有充分的思考時間，結合自身發展和特點需求，建設出有自己企業特色的智慧社區服務平臺。
4智慧社區服務平臺的選擇
根據標桿房企的先行建設智慧社區服務平臺的經驗參考，一個較為完善的智慧社區服務平臺一般分為社區溝通、物業服務、社區O2O、硬件管控等幾大部分，詳見表1典型智慧社區服務平臺功能模塊。
智慧社區服務平臺的本質是為業主服務，為物業增效。對業主來講通過平臺可以建立一個與鄰里與物業溝通的渠道，讓社區生活精彩而豐富。對物業來講通過平臺可以提高服務水平，通過龐大的用戶群，平臺還可以取得不菲的流量收益，如廣告收益、O2O電商增值收益、樓盤促銷收益、甚至房屋中介服務收益。
一個好的服務平臺需要用戶經常使用，一個好的軟件需要有客戶“粘性“，而“粘性”來之于平臺的實用性。基于社區的屬性，其必然存在很多保障社區運行的硬件設備，如安防設備、電梯等機電設備，因此一個好的智慧社區服務平臺必然需要軟硬件結合，用信息化的手段來控制管理硬件設備為業主服務，為物業服務，但這恰恰是智慧社區服務平臺建設的難點。因為，硬件設備來之不同廠家，其建設的年代也不一樣，將現有的硬件對接到智慧社區服務平臺是平臺建設的最大難點。因此在早期平臺建設的時候有部分房企并沒有將硬件管控模塊集成到服務平臺，也有一部分房企從新建項目先對接平臺再慢慢改造老項目。
社區物業服務最主要是安全、衛生、設施維護這三大塊，安全這塊因為我國政府“天網工程”、“雪亮工程”、“網格化管理”的推進，再加上社區周界報警、門禁系統已經成為標配，因此盜竊事件已經直線下降。而衛生這塊只要投入足夠的人力打掃也可以令業主滿意。設施維護這塊就成了社區管理的難點，物業人員素質普遍不高，對設施維修不熟悉，機電設施故障損壞，往往得不到及時維修，特別是居民天天都需要使用電梯，如果不能及時維修，會造成投訴的重點，影響業主與物業的關系，進而造成物業費收繳困難。因此在智慧社區服務平臺的建設上，設施故障遠程報警應該成為標配模塊功能之一，將小區內設施故障信號上傳至智慧服務平臺，由平臺第一時間知道情況，立刻通知專業的維修人員進行搶修，以最快時間處理故障是十分必要和有效的，將設備故障通過互聯網模式集中報修，可以讓房企統籌安排有經驗的專業維修人員，從而提高服務水平及客戶滿意率，也能減少小區“低效”人員的設置，節約人工成本。
基于以上種種分析，再結合當前技術的發展，房企新建智慧社區服務平臺應該包含如下功能模塊(見圖1)。
電子身份在業主在平臺注冊通過審核后，擁有在相應社區通行權限的合法身份，其可以以二維碼形式，也可以以人臉等生物信息形式存在。訪客邀約使業主可以提前登記訪客信息，在業主授權下，自動開放社區相應門禁權限，方便訪客通行，也方便了物業管理，減輕物業人員工作量，提升效率。增值服務模塊可以讓物業提供有償保潔服務，中介服務等，提高物業收益。BI展示可以提供各種分析功能，如設施故障率統計，可分小區，分設施類別進行統計，同時也可以進行物業費統計，通過平臺分析，給管理提供決策支持，讓“數據”說話。當然部分采用中央空調供熱供暖的房企項目，還可以將能耗分析作為智慧社區服務平臺功能，對眾多項目進行能耗分析，以期達到對比降低能耗的目的。
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5結語
房產市場已經在我國高速發展三十幾年，近年來隨著房產市場的政府調控，以及客戶對品質的要求越來越高，房產市場已經走到了一個拐點，未來的房產市場必然是留給品質好，服務好的企業。而在當前技術迅猛發展的今天，電子支付已經普及到生活的方方面面，很多小區連物業費都不能在網上繳付，這些小區無論裝修多豪華，智能設施應用多高端，也難稱為“智慧社區”。我國地域廣大，各區域發展不均衡，必然帶來技術應用普及需要一定時間。房企在進行智慧社區服務平臺建設時，可以從發達地區或高端項目先建設，再慢慢推廣至全部項目。而智慧社區服務平臺的建設除方便業主，提高客戶滿意度外，其用互聯網技術打通物業管理難點，統籌人員，做到按需分配，提升效率，使物業行業不再是靠密集低效人員來提供服務，必然對傳統物業管理行業的一次變革。