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摘 要： 摘要：近年來，隨著市場經濟體制的改革，電力企業的服務質量也不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業主要經營收入，電費回收的高低直接關系到企業的健康發展。因此加強電力企業的電費回收管理是提高企業生存和發展的關鍵,但是電力企業在回收電費過程中，
摘要：近年來，隨著市場經濟體制的改革，電力企業的服務質量也不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業主要經營收入，電費回收的高低直接關系到企業的健康發展。因此加強電力企業的電費回收管理是提高企業生存和發展的關鍵,但是電力企業在回收電費過程中，仍然存在用電企業及個人拖欠電費的情況，導致電力企業難以做到電費的月清月結。
關鍵詞：電力企業;電費回收;風險隱患
引言
電費催收不僅要發揚“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的三千精神，還要在電費催收過程中靈活應用風險防范措施，在實踐中不斷探索新的工作方法和手段，創造性地開展電費催收工作，充分利用好營銷系統功能，提高工作效率，減輕催收壓力，提高電費回收率。
1電力企業電費回收中的風險隱患
1.1電力繳費保障體系不健全
“先用電，后繳費”的傳統營銷模式是造成電費難以回收的重要因素之一，這種營銷模式形成的決定性原因是電這種特殊商品其具有產、供、銷同時完成的特殊性，這種特殊性決定了電力企業難以在電力營銷中實行“先繳費，后用電”的運作模式。另外在“先用電，后繳費”傳統營銷模式下，一些信譽度差的客戶往往會拖欠電力企業電費，甚至偷逃電費，一旦企業陷入經營危機，資金周轉不開，拖欠電費就會成為部分企業客戶首選的方向。
1.2不完善的合同簽訂環節
電力企業在和客戶簽訂用電合同的時候，操作環節不夠完善，會導致電費回收存在風險。電力企業針對于不同類型的用電客戶沒有制定針對性的合同，內容基本是一致的，或者客戶合同到期沒有進行續約，這些問題均導致電費回收難度增加。此外隨著電力產業結構的調整升級以及市場競爭的日益激烈，難免有部分企業客戶破產倒閉，其之前與客戶簽定的合同，對經營不善的企業監控力不強，導致企業一旦倒閉破產，所欠電費立即形成壞賬，影響電費回收。
1.3存在缺陷的用電報裝環節
電力企業在客戶向企業申請用電時，沒有對用電客戶進行深入考察，而一些資金短缺、信譽不高、拖欠電費的客戶，就會給電力企業的電費回收增加難度。同時也有一些政府主導規模較大的項目，在用電之后沒有及時繳費，也極大影響了電力企業的電費回收。
1.4執行停電造成的社會影響很大
雖然對欠費用戶執行停電是確保電費回收最有效的手段，但是實施停電必須嚴格執行相關的停電制度及審批流程，根據《供電營業規則》相關規定，欠費用戶逾期超過 30 天，電力部門通過催繳仍未結清電費的用戶才能執行停電;停電流程要各級領導審批，并將停電通知書下發給用戶，停電前再次通知用戶確定停電時間。任何環節執行不到位，極易造成用戶投訴，而電力企業內部對于用戶投訴率考核是非常的嚴格，所以，這也導致電費回收存在一定的風險隱患。
2加強電力企業電費回收風險管控力度的途徑
2.1改變以往的收費方式
隨著國網公司的服務策略不斷升級，現有的收費渠道得以極大的拓寬，無論是網絡平臺，還是手機app、支付寶、微信，用戶都可以在上面進行線上繳費，方便快捷，高效優化，用戶在線繳費的同時，電力企業有效的控制電費回收風險，提升資金回籠速度。
2.2電費回收開展風險防控工作
利用負荷控制采集系統在線監測用戶用電情況。對臨時用戶和租賃用戶采取足額預購電費的方式，確保這部分用戶及時繳納電費。如果企業用電需求較大，建議電力企業及時了解企業客戶基本運營情況，執行“一戶一策”，開展風控管理。
2.3健全完善電費回收管理與電費核算制度
電力企業應加強制度建設，提升電費回收成功率與電費核算水平，確保電力回收工作擁有較好的運行規范。建議電力企業根據國家頒布的政策，按照電費回收標準，嚴格費用收取標準，加強對電費的回收管理。電力企業應科學制定專門的管理小組，財務部門與營銷部門協同合作，在電費回收管理工作中落實責任制。電力企業應建立統一的業務管理和賬務核算規則，電費銷賬與銀行到賬信息在系統內建立強制關聯，電費銀行賬戶自動對賬，實施電費銷賬在線稽核，細化營銷明細賬維度，理清電費管理中財務和營銷的職責界面，以此加強電費資金風險管控。
2.4過程控制中的信息溝通和建設
由于電力企業銷售方式的特點， 絕大多數都是以賒銷的方式完成的，電費回收面臨著很大風險。但是如果將客戶按照信用狀況進行細分，客戶信用不同，電費回收風險也就不一樣。針對不同信用的客戶，管理方法可以差異化對待，這樣可以大大加強電費回收工作的目的性和有效性，降低工作壓力的同時大大提高工作效率。建立用電客戶信用等級評價體系，優化電費回收環境，電力企業應充分應用營銷系統的強大功能， 根據客戶的欠費程度、時間，在客戶檔案里設置信用等級，電力企業在申請用電受理、增容報裝審批時，大客戶直購電量額度確定時，信用等級高的客戶優先安排，為了得到優惠的服務和項目，客戶就會努力提高自身的信用等級。
建立欠費風險防范體系，優化企業經營環境，電力企業需建立欠費風險防范體系， 可以篩選出可能欠費或正在欠費的用電客戶，對篩選出的風險客戶建立欠費預警機制，及時分析欠費問題所在， 有針對性的采取措施， 在營銷系統里啟動三級催收流程，進一步減少欠費催收的難度和呆壞賬的產生。
2.5提升營銷人員綜合素質
我們常常會聽到說營銷人員素質過低， 不能滿足現有工作的需求的抱怨，怎么辦? 提高營銷人員綜合素質勢在必行。企業究竟需要什么樣的營銷人員?營銷人員有哪些素質要求?語言溝通、服務、預測等等需要我們提升的東西實在是太多了。俗話說：工作是培訓的第一手段，離開工作夸夸其談培訓是不可取的。因此，在班組內進行技能比武是非常有必要的。在比武中將優質服務方面的知識和技能融會貫通，采用理論與實際相結合的辦法，結合本崗位業務知識和營銷工作的特點，在競賽比武中讓大家融入崗位環境實景再現業務辦理，充分調動和發揮大家的積極性和創造性， 使大家在真正的異常面前做到心中有數， 從而提高大家處理事情和與客戶打交道溝通能力和服務技巧。
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結束語
電費回收在電力企業中所占的經濟利益對于企業來說非常重要，也是電力營銷一項重要的工作，因此電力企業應高度重視電費回收這項工作，合理規避電費回收風險，提高電費回收率。分析電費回收中潛在的風險因素，實行電費擔保、客戶預購電與分期付款并行制度，完善電費回收管理制度，合理利用征信服務平臺及建立黑名單制度，推行多元化繳費方式，建立電費風險預警機制等，切實加強電力營銷中電費回收風險管控力度，解決電費回收困難問題。——論文作者：王莉