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摘 要： 隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，電子商務(wù)，簡單地說就是將電子計算機技術(shù)運用于通常的商品之間的交換活動。本文是一篇 商業(yè)經(jīng)濟研究投稿 的論文范文，主要論述了我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展研究。 【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)的快速發(fā)展
隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，電子商務(wù)，簡單地說就是將電子計算機技術(shù)運用于通常的商品之間的交換活動。本文是一篇商業(yè)經(jīng)濟研究投稿的論文范文，主要論述了我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展研究。
【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)的快速發(fā)展，作為電子商務(wù)的新興模式，O2O電子商務(wù)模式也隨之蓬勃興起。O2O模式在給消費者帶來便利的同時，也存在著一些問題。本文分析了電子商務(wù)模式存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù),O2O,百團大戰(zhàn)
隨著近幾年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子計算機技術(shù)開始運用于企業(yè)運營的生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的含義也逐步擴大，即通過利用電子技術(shù)信息共享的特點運用于企業(yè)各個環(huán)節(jié)從而提高企業(yè)整體運營效率的一種活動。
電子商務(wù)模式即在電子信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進行商務(wù)活動的運作方式和盈利模式，根據(jù)不同分類標準可以有不同的電子商務(wù)模式，比如按照貿(mào)易類型可以分為水平型、垂直型以及綜合性電子商務(wù)模式，按照貿(mào)易類型可以分為一對多商城形式、多對多平臺模式以及網(wǎng)上中介模式等，可以說企業(yè)為實現(xiàn)最終的盈利目標而選擇的適合自身的運營模式都可以說是一種電子商務(wù)模式。
O2O即為Online To Offline，是電子商務(wù)模式的一種，其本質(zhì)是線上資源和線下資源的對接。O2O電子商務(wù)模式作為電子商務(wù)的一種，其也充分利用了電子信息網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞過程中的廣泛性和快捷性，這與其它電子商務(wù)不同的在于它的線下消費和線下體驗的特征。O2O電子商務(wù)模式最大的特點是在線上支付，到線下實體店消費，這樣不僅幫消費者搜羅了很多有用的信息，而且也幫助商家找到自身的優(yōu)質(zhì)客戶，并在一定程度上促成了交易的達成，節(jié)約了雙方的交易成本。與此同時，線下交易也讓消費者能在了解商家情況下再做是否消費的決定，這也減少了信息不對稱情況的發(fā)生，而且對于消費的結(jié)果，消費者可以通過平臺反映與建議。O2O電子商務(wù)模式的另一個特點是商家每進行一筆交易，都能夠在第一時間得到紀錄，能夠清楚地顯示店里的經(jīng)營情況以及平臺推廣后所取得效果，也減少了商家的廣告宣傳成本，這是傳統(tǒng)電子商務(wù)模式所不能達到的。
一、我國O2O電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的推進，電子商務(wù)發(fā)展如雨后春筍般成長，2014年，O2O的市場一片火熱。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，O2O市場規(guī)模已經(jīng)超過3千億元，而2015年，國內(nèi)O2O市場規(guī)模將達到4655.4億元。我國最早的O2O電子商務(wù)模式是攜程網(wǎng)的運營模式，其主要是將信息流聚集在一個平臺上，傳遞給消費者，并沒有涉及到線上資金流和服務(wù)流的傳遞。隨著團購網(wǎng)站的出現(xiàn)，如百度團購、美團等的出現(xiàn)，實現(xiàn)了資金流和信息流的線上傳遞，商業(yè)流和服務(wù)流的線下傳遞，這在一定程度上提高了消費者與商家的粘度，實現(xiàn)了O2O模式的一種的創(chuàng)新。但是團購只是O2O的一種極小范圍的應(yīng)用，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，只有8.5%的消費是線上完成的，而將近90%的消費是通過線下消費完成的，這就說明O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展在中國市場還是非常有潛力的。同時無論是日常出行，還是日常的吃穿，目前的O2O電子商務(wù)模式已經(jīng)深入到我們目前生活的方方面面，越來越多的客戶端被開發(fā)出來，如：餓了么、美團外賣等。與此同時，O2O的企業(yè)也不在斷地開發(fā)新的領(lǐng)域，搶占潛在市場，越來越多的投資資金進入了O2O信息平臺的投資，O2O將進入新一輪的發(fā)展。
二、我國O2O電子商務(wù)模式存在的問題
(一)經(jīng)營模式過于單一
O2O電子商務(wù)經(jīng)營模式過于單一，大部分的O2O經(jīng)營者提供的都是表面的、低層次的服務(wù)，并沒有針對不同的地方、不同消費者提供不同的服務(wù)，缺乏靈活性，這就在一定程度上會喪失了粘性高的使用者。很多相同領(lǐng)域的經(jīng)營模式是極度相似的，并沒有根據(jù)自身特點創(chuàng)新模式，提高自身的相對優(yōu)勢，這就造成了規(guī)模大的O2O經(jīng)營者越做越大，使用的客戶越來越多，而規(guī)模小的經(jīng)營者面臨著以更大的讓利來吸引使用者，并不能依靠真實能力做大做強，這在一定程度上造成了“利”減少了，就有很多使用者流失，就跟平時我們下載或關(guān)注一些微信公眾號一樣，這樣并不能給這個行業(yè)帶來新生機。與此同時，商務(wù)模式過于單一，也在一定程度上造成了惡性競爭，很多網(wǎng)站之間可能為了爭奪客戶資源而采取一些違法違規(guī)的行為。
(二)誠信問題嚴重
目前，O2O商務(wù)模式發(fā)展非常迅猛，但很多體制并不健全，對于有些比較小的O2O商戶網(wǎng)站，其注冊門檻比較低。這些商戶網(wǎng)站為了吸引更多的消費者，會提供一些優(yōu)惠措施，但是這些優(yōu)惠可能并不是真實的，比如微信平臺的集贊活動，先讓消費者掃描二維碼，關(guān)注公眾號，提供一些集贊免費送的活動，但是集完贊并沒有這個優(yōu)惠，或者需要某種途徑才能實現(xiàn)這個優(yōu)惠，這就在消費者留下了集贊不可信的心理，以至于后期商家的微信平臺集贊活動無法推廣。除此之外，像團購模式的O2O也有很多誠信方面的問題，比如說團購的產(chǎn)品與網(wǎng)站上宣傳的并不一致，很多商家卷錢走人，隱形消費等，這些行為不僅造成消費者對這個商戶網(wǎng)站缺乏信心，而且也直接影響了一些優(yōu)質(zhì)商家的客戶流，進而影響到了該商戶網(wǎng)站的“流量”。很多商家并沒有意識到誠信問題的重要性，只是想著怎么謀取利益，而互聯(lián)網(wǎng)為其提供了便利，雖然用戶評價能夠相對減少這種情況的發(fā)生，但是所謂“上有政策，下有對策”，很多商家利用“好評返現(xiàn)、好評贈優(yōu)惠券”的活動來影響消費者的評價，嚴重違背誠信經(jīng)營的原則。除此之外，還有更為嚴重的情形，目前很多釣魚網(wǎng)站采用“預(yù)付款”的運營模式，利用消費者貪小便宜的特點，以極低的價格來吸引消費者，再收到付款后關(guān)閉網(wǎng)站。
(三)O2O企業(yè)內(nèi)部體制不健全
從管理學上講，一個企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部體制直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營成敗。隨著O2O電子商務(wù)模式的推進，幾乎全國上下的企業(yè)都在不同程度上引用這個模式，與此同時很多商戶平臺也不斷地建立。但是正是由于這種一擁而上的情況，使很多企業(yè)在沒有做好準備的情況下直接接受了這種模式，這就造成了傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的運營與這種新式模式?jīng)]有達到一個很好的融合，很多員工的招聘都是很草率的。從過去的一年可以看到，很多O2O網(wǎng)站如美團網(wǎng)、攜程、藝龍網(wǎng)都在不停地擴招員工，但對于這個獨特的模式，其人員的招聘與任用并沒有形成一個有針對性的流程，員工的入職、離職的頻率非常之高，這在一定程度上影響了企業(yè)的向心力與凝聚力，進而影響到整個企業(yè)的服務(wù)水平與運營狀況。除此之外，這種快速的進入與引用，企業(yè)的很多體制都跟不上，比如人才的管理體制、運營流程、企業(yè)獨有的文化等，這些都是公司良好運營的重要因素。但在這個過于迅速發(fā)展O2O商業(yè)模式中并沒有被好好地看待。我們都知道，一個不健全的企業(yè)內(nèi)部體制肯定會阻礙企業(yè)發(fā)展的進程，會影響企業(yè)今后的發(fā)展，并且這種情況對消費者也是很不利的，消費者很有可能享受不到預(yù)期的消費結(jié)果，這也一定程度上扼制了該企業(yè)與該模式的發(fā)展。 (四)服務(wù)鏈過長責任不明確
“線上支付，線下體驗”這種商務(wù)模式中，電子商務(wù)相當于是產(chǎn)品銷售與展示的平臺。整個消費過程需要該平臺與其合作方即商家共同完成，與之前的電子商務(wù)模式相比，O2O的商務(wù)模式在一定程度上延長了電子商務(wù)的服務(wù)范圍。也就是說對于消費者的消費體驗與結(jié)果，該平臺也是需要負一定的責任，但是對于如何明確分配平臺與商家的責任，目前并沒有一個很好的解決的方案。有的消費者在線下消費中出現(xiàn)相關(guān)問題，并不能明確知道該如何解決，找商家解決，商家會以我并沒有收錢來推卸相關(guān)責任，而平臺又會以錢最終歸還商家的借口作為說辭，同時在網(wǎng)站平臺上并沒有這一方面的服務(wù)，而消費者也并不會因為幾十塊或幾百塊錢鬧到法院。這種責任不明確是非常致命的，作為消費者，我們都希望每一份消費是有保障的，就好像我們?nèi)嶓w店直接消費，我們會在知道消費或服務(wù)結(jié)果的情況下付款，但是在O2O模式下，除了一些有體驗店的商家之外，消費者是在不了解真正情況下來消費的，再加上責任不明確，這就造成了很多消費者寧愿在實體店進行直接消費的情形，這對O2O企業(yè)與商家都是相當不利的。
(五)定位不清晰缺乏良好的商業(yè)環(huán)境
目前，O2O電子商務(wù)模式的定位都是非常不清晰的，任何行業(yè)都可以采用這種模式進行運用與擴張，任何只要符合一些基本條件的網(wǎng)站平臺即可上線，沒有一個規(guī)范商業(yè)體制來約束，也沒有一個整體的、規(guī)范的商業(yè)來保證商業(yè)秩序。我們都知道“無規(guī)矩不成方圓”，但制定規(guī)矩的前提是應(yīng)該找出其規(guī)矩規(guī)范的對象，而對于O2O電子商務(wù)，并沒有一個清晰的定位，這就說明我們并不能給其制定一些相關(guān)的規(guī)范。換句話說，即使想進行一些該模式的商業(yè)規(guī)章或條文的制定，也無從下手。但是沒有一個很好的商業(yè)環(huán)境，O2O企業(yè)的競爭會非常激烈，秩序會被擾亂，甚至有的競爭行為會觸犯相關(guān)法律，對于一些小的O2O平臺是非常難存活的，就更別提給該市場注入新鮮血液了。除此之外，沒有一個很好的市場制度，消費者的很多利益也是很難保障的，同時平臺之間的產(chǎn)權(quán)問題也是相當嚴重的，這在一定程度上影響了市場秩序，進而影響O2O商業(yè)模式的進一步發(fā)展。
三、優(yōu)化我國O2O電子商務(wù)模式的措施
目前O2O電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該做的就是去發(fā)現(xiàn)消費者的需求，尋找供給，使需求和供給很好的結(jié)合起來;同時使線上和線下達到真正意義上的相通，實現(xiàn)線上宣傳引來客戶，線下服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，如此一體化才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營。大企業(yè)應(yīng)嘗試拓展國外市場。比如淘寶，作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，廣大的用戶保證了其統(tǒng)領(lǐng)地位不可撼動，但也只是局限于國內(nèi)市場，及時在紐交所上市也未走向國外、走向國際的倡議部署，不像eBay，已在20多個國家擁有市場。不僅是淘寶，其他有能力的企業(yè)也應(yīng)嘗試走出去，而不是只盯著國內(nèi)人口多所產(chǎn)生的市場。國家應(yīng)加強對企業(yè)的審核制度，減少企業(yè)盲目過快地發(fā)展、擴張，避免盲目投資，引發(fā)經(jīng)濟的混亂，導(dǎo)致資源的浪費。同時加強對相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管，嚴查是否有違法行為的發(fā)生，對違法行為進行嚴懲;完善關(guān)于商品交易糾紛的解決條例，有效防范欺詐行為的泛濫。
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相關(guān)期刊簡介：《商業(yè)經(jīng)濟研究》Journal of Commercial Economics（旬刊）,創(chuàng)刊于1982年,曾用刊名：商業(yè)時代；1982年創(chuàng)刊，是專業(yè)理論刊物。研究社會主義商業(yè)經(jīng)濟理論,介紹企業(yè)改革和營銷經(jīng)驗。主要讀者對象為商業(yè)、供銷系統(tǒng)管理和工作人員、經(jīng)濟理論工作者及經(jīng)濟院校師生等。主要刊發(fā)經(jīng)濟類稿件，尤以研究流通理論而獨樹一幟。