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摘 要： 這篇營銷碩士論文發(fā)表了企業(yè)市場營銷危機特點與管理措施，伴隨著市場經濟的到來，企業(yè)加強市場營銷危機的有效管理是很有必要的，那么企業(yè)市場營銷危機的管理要求有哪些呢?論文給出了加強企業(yè)市場營銷危機管理的實踐措施。
這篇營銷碩士論文發(fā)表了企業(yè)市場營銷危機特點與管理措施，伴隨著市場經濟的到來，企業(yè)加強市場營銷危機的有效管理是很有必要的，那么企業(yè)市場營銷危機的管理要求有哪些呢?論文給出了加強企業(yè)市場營銷危機管理的實踐措施。
摘要：企業(yè)之間的營銷競爭持續(xù)加劇，營銷模式效果的持續(xù)走低，使得企業(yè)經營風險與日俱增。以“4P”營銷理論為核心，借助于廣播、電視等媒體來進行營銷活動的傳統(tǒng)模式，強調將更多的產品以及服務銷售給客戶，從而實現利潤的最大化。其主要手段即是通過大做廣告，向顧客單方面的推送各種促銷信息，但實踐證明，在目前各種廣告充斥周遭的大環(huán)境下，企業(yè)市場營銷效果正不斷下降。本文以企業(yè)市場營銷危機特點為切入點，圍繞其危機管理展開分析，并結合實踐提出了改善企業(yè)市場營銷危機管理的有力措施，以供參考。
關鍵詞：營銷碩士論文,市場營銷,危機管理,傳統(tǒng)營銷模式,營銷策略
伴隨著經濟的發(fā)展和全球化進程的加快，企業(yè)所面臨的市場競爭呈現出日益激烈的態(tài)勢。企業(yè)該如何恰當地處理危機，從而獲得良好的經濟效益，成為企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務，對企業(yè)市場營銷危機管理的研究應運而生。然而市場競爭中存在的不確定因素此起彼伏，企業(yè)市場營銷時刻面臨著重重危機，因此，對企業(yè)市場營銷危機進行有效管理是非常必要的。
一、企業(yè)市場營銷危機主要特點
從整體上看，企業(yè)市場營銷危機主要具備如下特點：第一，緊迫性。通常，市場危機蔓延速度極快，能迅速地由局部發(fā)展到整體，由一個領域擴展到另一個領域。因此，對于企業(yè)市場危機的處理，極具緊迫特點。也就是說，企業(yè)在應對市場危機時，必須盡可能在最短的時間內作出最快速的反應，盡可能減少在時間上的消耗，否之稍有不慎，企業(yè)便將面臨巨大的經濟損失，甚至遭遇破產風險。第二，突變性。因為市場是動態(tài)的，是瞬息萬變的，盡管企業(yè)培養(yǎng)了很強的危機預知性，但不可否認的是，部分市場危機“與生俱來”的突變特性，使企業(yè)很難做到超前預測。所以，當危機發(fā)生之后，企業(yè)必須第一時間集中全力做好應急預案并采取應急措施，搶在危害加深的前面，以更快速度解決危機，降低損失。第三，預知性。現代市場狀況雖然是復雜多變，難以人為預估，但是市場營銷危機也并不是毫無預兆的直接爆發(fā)，其在某種層面上，還是有其潛伏期，同時具有一定先兆。正所謂“預防勝于治療”，企業(yè)在危機出現之前進行及時的預防，比危機出現后進行補救而遭受的經濟損失要小得多。因此，企業(yè)在市場運行過程中應重視危機管理，成立專門的部門對市場危機進行提前預估，盡可能減少危機帶來的損失，更早搶占市場先機，增強企業(yè)核心競爭力。
二、企業(yè)市場營銷危機的管理要求
1.講究誠實信用。企業(yè)市場營銷管理在風云突變的市場環(huán)境下，誠信是其立足于市場的根本。所以，在應對市場危機的過程中，企業(yè)必須堅持誠實信用原則，采取積極的態(tài)度，將經濟利益讓位于消費者權益和社會利益;及時地召開新聞發(fā)布會，開誠布公地談論解決方案，以第一時間贏得消費者和全社會的信任，繼而維護良好的社會形象，實現長足發(fā)展。2.確保積極交流。當企業(yè)生產經營出現危機時，企業(yè)經營者不應坐以待斃，而應積極主動地采取措施，安排相關人員調查危機出現的原因，有針對性地提出解決措施。同時，在這個過程中，要積極與員工、消費者、政府組織、投資方等進行良好的溝通交流，從而獲得多方理解和支持，共同解決問題。3.把握提前預警。基于營銷危機的突發(fā)性特點，這就要求企業(yè)在面對市場危機時能夠及時作出反應，盡快找出危機原因，并提出解決方案。與此同時，企業(yè)還應該具有準確的判斷力和預估能力，超前預測危機的發(fā)展趨勢，從而做到提前預警并做好應急準備，最大限度遏制危機快速蔓延的風險產生。4.敢于擔當責任。作為重要的市場主體，企業(yè)必須積極承擔社會責任，對消費者和社會負責。也就是說，在面對市場危機時，企業(yè)應敢于擔當，不推卸回避，積極、及時采取措施應對，樹立在消費者心中的良好形象，以獲得消費者的忠誠度，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。5.善于總結反思。但凡事物都有兩面性，市場營銷危機的出現，一方面會給企業(yè)造成一定的經濟損失，但另一方面也可以成為企業(yè)發(fā)展過程中的寶貴經驗。所以，企業(yè)在面臨市場危機時，要抱以積極的態(tài)度應對，及時采取恰當措施;而在危機過后，也要積極反思、總結，找到企業(yè)在市場營銷中的不足與缺漏，對癥下藥，以切實提高企業(yè)應對危機的能力。
三、加強企業(yè)市場營銷危機管理的實踐措施
1.推動傳統(tǒng)營銷模式與新媒體營銷模式的有機結合，共促發(fā)展。在新媒體不斷普及的背景之下，新媒體營銷正在悄然的改變著企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式。從短時間內來看，二者雖然是此消彼長的關系，但是新媒體營銷并不能完全取代傳統(tǒng)營銷模式，如何實現二者之間有機融合，成為了企業(yè)營銷領域的一個難點和重點。將新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷相互搭配、有機結合，能夠極大提升企業(yè)營銷效果的結論是毋庸置疑的。對此，企業(yè)應整合兩者營銷理念，明確新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的利弊，意識到二者之間的互補作用，構建一個立體化、全方位的營銷體系。在借助兩者合力共同促進企業(yè)市場營銷水平的不斷提升。比如，新媒體營銷方面可以采用事件營銷、社交營銷等手段，傳統(tǒng)營銷則可以采用廣告營銷、人員推廣等手段，將上述手段靈活結合，其營銷效果自然要好于單純的采取新媒體營銷或者傳統(tǒng)營銷。2.健全企業(yè)市場營銷危機管理機制，最大限度降低風險指數。一套良好的市場營銷危機管理機制可以幫助企業(yè)有效的處理危機，減少企業(yè)損失。對此，就要求企業(yè)樹立危機意識，秉持正確的營銷理念。在進行市場銷售時，不妄自尊大、不盲目地信任市場，把對危機的預防、處理納入日常工作的范疇;制定多套方案應對危機，并根據企業(yè)具體情況進行選擇，提高方案的可操作性。與此同時，深化企業(yè)內部控制管理制度，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。在事物發(fā)展過程中，內因起著決定性的作用，因此企業(yè)必須重視對內部控制管理制度的改善，增強員工凝聚力和應對風險的能力。具體建議如下：首選，可進行經濟體制改革，以督促各部門各司其職、互相制約、互相監(jiān)督，形成完善的監(jiān)督機制。其次，與時俱進，改變傳統(tǒng)營銷管理理念，借鑒先進的經營方式，多管齊下，以切實提高市場營銷效率;有目的的培養(yǎng)員工危機意識，定期對員工進行危機教育，端正員工對危機的認知，同時提高危機應對和處理能力。再者，樹立并加強企業(yè)文化建設，促進企業(yè)內部形成一股合力，團結協(xié)作，共同進步;建立通暢的溝通機制。作為重要的市場主體，企業(yè)應加強與媒體的聯(lián)系，定期與媒體進行良性溝通，并通過媒體來調和與消費者的關系。如出現市場危機，企業(yè)必須即刻采取主動態(tài)度，積極與媒體取得聯(lián)系，集全社會之力進行危機公關處理，維護企業(yè)社會形象。此外，企業(yè)還應加強對各個環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督。客觀地說，企業(yè)所運行的任何環(huán)節(jié)都有可能引發(fā)市場危機，企業(yè)必須最大程度強化管理與監(jiān)督，對各個環(huán)節(jié)進行嚴格檢查、驗收，最大限度降低危機出現概率;并建立迅速反應機制。基于危機具有突發(fā)性和緊迫性等特點，企業(yè)必須具備能夠在最短的時間內作出恰當處理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及時、全面、深入掌握市場最新信息，對市場危機做好提前預警和緩解。
四、結語
市場營銷危機對企業(yè)有著舉足輕重的影響，直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是在當今瞬息萬變的市場條件下，對市場營銷危機進行有效的管理可以提升企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)必須在結合自身特點的基礎上，探知市場脈搏、儲備專業(yè)人才、制定完善策略，為市場營銷的順利開展奠定堅實根基，從而借助市場營銷盤活動力，把握市場競爭主動權。
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作者：劉香潔 單位：赤峰中色白音諾爾礦業(yè)有限公司
推薦期刊：《山西經濟管理干部學院學報》Journal of Shanxi Institute of Economic Management(季刊)1999年創(chuàng)刊，以社會主義市場經濟理論為基礎，及時準確地反映管理領域的研究成果和學術動態(tài)，以及學校教學和科研的最新成果。