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摘 要： 摘 要 數(shù)字技術對賦能制造業(yè)高質量發(fā)展具有重要作用，其基本邏輯可以歸納為連接挖掘優(yōu)化、管控增效，其作用機制分別是改變價值創(chuàng)造方式、提高價值創(chuàng)造效率、拓展價值創(chuàng)造載體和增強價值獲取能力。具體而言，數(shù)字技術使用戶以多種形式參與從研發(fā)到生產(chǎn)等價值創(chuàng)造過程，
摘 要 數(shù)字技術對賦能制造業(yè)高質量發(fā)展具有重要作用，其基本邏輯可以歸納為“連接−挖掘−優(yōu)化、管控−增效”，其作用機制分別是改變價值創(chuàng)造方式、提高價值創(chuàng)造效率、拓展價值創(chuàng)造載體和增強價值獲取能力。具體而言，數(shù)字技術使用戶以多種形式參與從研發(fā)到生產(chǎn)等價值創(chuàng)造過程，改變企業(yè)創(chuàng)造價值的方式;數(shù)字技術用數(shù)據(jù)邏輯強化了企業(yè)對生產(chǎn)、運營的管控，提高價值創(chuàng)造的效率;新一代信息通信技術實現(xiàn)了信息在產(chǎn)業(yè)鏈中的集成和流動，促進企業(yè)間的專業(yè)化分工，形成價值網(wǎng)，拓展了價值創(chuàng)造的載體;數(shù)字技術弱化了產(chǎn)業(yè)邊界，催生出“跨界”等新型商業(yè)模式，增強了企業(yè)的價值獲取能力。實現(xiàn)數(shù)字技術賦能中國制造業(yè)高質量發(fā)展，近期需要完成中小企業(yè)的信息化補課和初步的數(shù)字化轉型升級;中期需要構建以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心依托的數(shù)字賦能服務體系，滿足多樣性需求;遠期則要全面提高數(shù)字賦能的智能化水平，同時必須始終注重數(shù)字產(chǎn)業(yè)基礎，以及網(wǎng)絡和安全系統(tǒng)的建設和完善。為完成以上目標任務，需要在設立數(shù)字技術政府引導專項基金、建立健全知識產(chǎn)權保護與服務體系、建立有效的高校和科研機構成果轉化機制等方面加大政策引導與支持。
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關鍵詞 數(shù)字技術 制造業(yè)高質量發(fā)展 價值創(chuàng)造 價值獲取 作用機制
數(shù)字經(jīng)濟時代改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，給實體經(jīng)濟帶來了巨大沖擊，顛覆了制造業(yè)往日的生存狀態(tài)，營造出更加殘酷的競爭環(huán)境，逼迫制造業(yè)進行轉型升級。與此同時，信息通信技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等數(shù)字技術的出現(xiàn)，對賦能制造業(yè)高質量發(fā)展也發(fā)揮著重要作用。從價值創(chuàng)造和價值獲取視角來看，在數(shù)字經(jīng)濟時代下，一些傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造方式和價值獲取途徑已經(jīng)難以契合新的市場環(huán)境，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨價值創(chuàng)造能力下降和價值獲取難度上升兩個主要挑戰(zhàn)，如何提高制造業(yè)企業(yè)的價值創(chuàng)造能力和價值獲取效率成為制造業(yè)高質量發(fā)展的關鍵。本文將從價值創(chuàng)造和價值獲取的視角出發(fā)，分析數(shù)字經(jīng)濟時代下價值創(chuàng)造和價值獲取的新特征，闡釋數(shù)字技術賦能制造業(yè)高質量發(fā)展的作用機制，提出數(shù)字技術賦能中國制造業(yè)高質量發(fā)展的目標任務和對策建議。
一、數(shù)字經(jīng)濟時代下的價值創(chuàng)造和價值獲取
(一)價值創(chuàng)造和價值獲取的研究進展
對于價值創(chuàng)造的概念，不同學者從不同視角有不同的解讀。從用戶角度，Lepak 等認為，價值創(chuàng)造就是讓用戶認識到使用價值的增加并愿意為其支付一定成本，提出用戶對產(chǎn)品和服務的新穎性和適用性評價可以量化使用價值。①Richard 認為，用戶是企業(yè)價值的重要來源，用戶的消費體驗是衡量創(chuàng)造價值大小的關鍵，企業(yè)可以通過提高用戶利益來創(chuàng)造價值。②從價值鏈角度，Porter 首先提出價值鏈概念，認為價值創(chuàng)造就是通過優(yōu)化和管理價值鏈中各個經(jīng)營活動環(huán)節(jié)，使其相互協(xié)作所實現(xiàn)的價值增值。③Brandenburger 和 Stuart 將價值創(chuàng)造拓展到縱向價值鏈體系中④，Jacobides 等進一步將價值創(chuàng)造擴展到產(chǎn)業(yè)體系架構中研究。⑤從生產(chǎn)要素角度，核心觀點來自古典經(jīng)濟學理論，認為價值創(chuàng)造來源于生產(chǎn)過程，是勞動、資本、土地等生產(chǎn)要素共同作用的結果;在不同時期，不同生產(chǎn)要素在價值創(chuàng)造中的地位和作用也不盡相同。⑥ 進入數(shù)字經(jīng)濟時代后，產(chǎn)業(yè)技術升級、商業(yè)模式革新以及市場環(huán)境的變化，使價值創(chuàng)造面臨許多新問題。 Maine 和 Garnsey 認為，在數(shù)字經(jīng)濟時代，通用目的技術是價值創(chuàng)造的關鍵⑦，Adner 指出企業(yè)可以通過獨特的技術創(chuàng)新，建立自己的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)來創(chuàng)造價值。⑧Lepak 等提出企業(yè)可以從社群用戶中獲取資源來創(chuàng)造更多的價值。①
價值獲取是指企業(yè)在創(chuàng)造出的價值中獲取一定比例。張敬偉和王迎軍認為，價值獲取就是企業(yè)在向用戶傳遞價值時獲取利潤的方式。⑨在企業(yè)究竟如何從價值創(chuàng)造活動中獲利的問題上，Teece 進行了開創(chuàng)性研究，他認為產(chǎn)權保護強度、企業(yè)的互補性資產(chǎn)、互補技術、行業(yè)標準等會影響價值獲取能力。⑩ Lippman 和 Rumelt 研究了土地作為互補性資產(chǎn)與價值獲取能力之間的關系，認為企業(yè)應當把獲取或占有對價值獲取有重要作用的互補性資產(chǎn)作為關鍵倡議。⑪MacDonald 和 Ryall 提出企業(yè)在不具備一定互補性資產(chǎn)時，可以與多個擁有互補性資產(chǎn)且存在競爭的企業(yè)進行合作，但要注意對知識產(chǎn)權的保護和控制。⑫ Henkel 和 Baldwin 強調了產(chǎn)權保護對價值獲取的重要性，認為可以通過知識產(chǎn)權的模塊化幫助企業(yè)獲取價值。⑬之后，Teece 根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟時代的變化，對自己 1986 年的研究成果進行了拓展，在原來的理論框架基礎上，進一步研究了平臺、生態(tài)系統(tǒng)、通用目的技術、商業(yè)模式等對價值獲取能力的影響。⑭如今，數(shù)字技術依然在不斷地發(fā)展和迭代，與實體經(jīng)濟的融合又進一步深化，在發(fā)現(xiàn)和解決新問題的過程中，價值創(chuàng)造和價值獲取的一些新特征開始凸顯。
(二)數(shù)字經(jīng)濟時代價值創(chuàng)造和價值獲取的新特征
1. 價值創(chuàng)造模式發(fā)生深刻變化。
數(shù)字經(jīng)濟時代，商品市場獲得極大豐富，消費互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)還為用戶提供了極大的對比和選擇空間，用戶可以在對產(chǎn)品進行充分認知的前提下進行選擇，轉換成本也大幅降低，在與企業(yè)的博弈中由被動變?yōu)?主動。消費者對商品的選擇空間越來越大，但企業(yè)的利潤卻逐漸被壓縮，Prahalad 和 Ramaswamy 在總結大量商業(yè)案例的基礎上，指出價值創(chuàng)造模式正在從依靠企業(yè)自身能力轉向企業(yè)與用戶之間的互動，即價值共創(chuàng)，企業(yè)應更加注重與用戶之間的密切關系。①之后，Prahalad 和 Ramaswamy 進一步深化研究，提出用戶主導邏輯的價值創(chuàng)造模式，認為企業(yè)應當從用戶中獲得資源來創(chuàng)造價值，企業(yè)和用戶共同參與才是價值創(chuàng)造的基礎。②Gourville 和 Priem 也認為產(chǎn)品和服務給顧客帶來的體驗和想法是重要的價值創(chuàng)造源泉。③對于企業(yè)而言，與用戶之間不再是簡單的輸出產(chǎn)品、換取利潤的關系，而是一種通過交互共同實現(xiàn)高質量、高效率價值創(chuàng)造的合作關系，用戶得到高質量產(chǎn)品，企業(yè)獲取更多利潤。在這種情況下，企業(yè)很難僅僅通過工業(yè)經(jīng)濟時代傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動來創(chuàng)造更高的價值，必須將用戶需求和使用信息納入創(chuàng)新研發(fā)、倡議決策和運營管理中，將用戶作為關鍵元素嵌入價值創(chuàng)造過程。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)與用戶之間存在大量信息壁壘，信息獲取難度很大，用戶需求等信息很難被充分挖掘和利用，受制于信息壁壘，用戶中蘊含的大量價值被流失。而數(shù)字技術的發(fā)展打破了這些信息壁壘，降低了獲取信息的難度和成本，使精準獲取用戶需求和感受成為可能。
目前中國企業(yè)主要依靠消費互聯(lián)網(wǎng)平臺挖掘用戶價值，即平臺為用戶提供產(chǎn)品信息，用戶對產(chǎn)品質量的反饋通過平臺被企業(yè)獲取。但事實上，消費互聯(lián)網(wǎng)平臺多為第三方平臺，只起中介的作用，對用戶與企業(yè)交互以創(chuàng)造價值的新方式來說存在諸多限制。(1)用戶的需求和反饋信息會被平臺截留，雖然可以對信息進行爬取和統(tǒng)計，但無法避免信息損耗;(2)由于平臺評價考核機制的存在，公開的信息中不可避免地包含一部分虛假信息，分辨和剔除難度很大，使信息的價值有所下降;(3)挖掘價值較大的數(shù)據(jù)信息作為資產(chǎn)依然由第三方平臺掌握，而且用戶信息經(jīng)過多次傳遞，信息傳遞損耗的限制很難將精準度進行跨越式提高，用戶信息的價值沒有被充分挖掘。
2. 價值創(chuàng)造要素的相對地位明顯改變。
數(shù)字經(jīng)濟時代下，新生產(chǎn)要素開始產(chǎn)生，傳統(tǒng)要素的地位有所降低。一是創(chuàng)新研發(fā)的作用迅速提高。 Conner 認為，企業(yè)想要創(chuàng)造和獲取價值的途徑可以歸結為兩種，即通過創(chuàng)新使提供的產(chǎn)品或服務具有與眾不同的特征和作用，或降低成本進行同質化競爭。④在工業(yè)經(jīng)濟時代，多數(shù)企業(yè)會選擇成本低、見效快的后者來擴大效益。但數(shù)字經(jīng)濟時代下，信息通道得到了最大化的疏通，用戶對品牌和性價比的敏感度有所降低，取而代之的是迅速增長的個性化產(chǎn)品偏好。這使同質化競爭越來越困難，創(chuàng)新研發(fā)成為更重要的價值創(chuàng)造途徑，知識、人才等要素變得愈加重要。二是數(shù)據(jù)和信息成為關鍵要素。數(shù)據(jù)和信息已經(jīng)滲透進價值鏈中的每個環(huán)節(jié)，獲取精準的數(shù)據(jù)信息可以有效幫助企業(yè)做出正確的決策。數(shù)字技術帶來的最大變化之一就是使信息快速流動和海量數(shù)據(jù)分析成為可能，而數(shù)據(jù)井噴式的增長，以及數(shù)據(jù)抓取、存儲、挖掘、分析技術的發(fā)展，又進一步提升了對數(shù)據(jù)和信息的挖掘分析能力。三是社群資源成為新要素。社群是指聚集在一起擁有共同價值觀的社會單位，社群資源在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下可以依靠人與人之間的關系屬性產(chǎn)生一種“流量紅利”。一方面，企業(yè)通過獨特的技術、產(chǎn)品、文化等手段建立用戶社群，培養(yǎng)穩(wěn)定的用戶群，如蘋果的 iPhone“果粉”;另一方面，每個社群用戶除了是穩(wěn)定的產(chǎn)品“粉絲”外還是一個天然的傳播者，社群用戶對產(chǎn)品信息的傳播吸引新的用戶，不斷擴大社群的規(guī)模，而社群又可以參與到價值創(chuàng)造活動中，穩(wěn)定且高效地為企業(yè)提供大量用戶信息，從而形成良性循環(huán)。
3. 價值創(chuàng)造的載體得到擴展。
數(shù)字技術將企業(yè)與用戶之間的橫向信息壁壘和行業(yè)內(nèi)的垂直壁壘打破，信息搜尋成本大幅下降，促使產(chǎn)業(yè)鏈中各具能力、資源的企業(yè)間相互聯(lián)結，在價值創(chuàng)造的不同環(huán)節(jié)內(nèi)實現(xiàn)深度專業(yè)化分工，形成了以用戶為中心，包含上下游企業(yè)和用戶，資源、能力互補，協(xié)作與競爭并存的關系網(wǎng)絡，價值創(chuàng)造的載體由工業(yè)經(jīng)濟時代的價值鏈擴展為價值網(wǎng)絡。價值網(wǎng)可以實現(xiàn)企業(yè)間核心資源和能力的有機整合，形成一種聚集式的創(chuàng)新體系，知識、信息數(shù)據(jù)、技術等要素通過價值網(wǎng)絡實現(xiàn)共享、交流和補充，從而提高價值創(chuàng)造的效率和質量，獲取整體競爭優(yōu)勢。同時，價值網(wǎng)可以促進企業(yè)之間的相互合作，以實現(xiàn)共贏和價值增值。多項研究表明，在已經(jīng)存在并獲得良好發(fā)展的價值網(wǎng)絡中，大部分企業(yè)投入資源后的期望價值回報能夠得以滿足，通過互相信任的合作可以得到額外的價值增量，包括貨幣形式的增量和知識、技術能力的提升等多個方面。①
4. 價值獲取的難度進一步提高。
數(shù)字技術的發(fā)展催生出信息爆炸的市場環(huán)境，信息流動更加迅速和便利，流動方式也從定向流動變?yōu)榉嵌ㄏ蛄鲃樱@種加速和變化在很多方面增加了價值獲取的難度。一方面，這種變化雖然解決了多維度的信息不對稱問題，降低了信息獲取的成本，但也降低了模仿競爭的成本和難度。同時，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的信息壁壘受到?jīng)_擊，一些依靠信息不對稱存在的上下游關系發(fā)生了變化，這會吸引更多模仿者參與競爭，使上游價值創(chuàng)造者的溢出效應增強。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟時代下，一項創(chuàng)新技術想要實現(xiàn)商業(yè)化，幾乎無法避免與其他創(chuàng)新、專利相互嵌套，特別是通用目的型技術，這使完善的知識產(chǎn)權保護體系變得尤為重要。但實際情況往往是產(chǎn)權制度的建設和完善進度落后于環(huán)境的變化速度。如果產(chǎn)權不能得到保障，企業(yè)所獲取的價值就會大打折扣，進而會影響后續(xù)的持續(xù)創(chuàng)新和開發(fā)，甚至打擊其他企業(yè)創(chuàng)新的積極性，不僅會減少價值創(chuàng)造者獲取的利潤，社會層面產(chǎn)生的整體價值量也會受損。最后，數(shù)字技術及其衍生品的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式帶來了極大沖擊。多數(shù)創(chuàng)新者在研發(fā)階段就投入了大量資源，傳統(tǒng)商業(yè)模式效益水平降低，繼續(xù)投入資源以設計新商業(yè)模式的難度又很大，往往需要與下游的應用企業(yè)合作來實現(xiàn)商業(yè)化，常見的合作方式就是產(chǎn)權授權模式。但模仿者和不夠完善的產(chǎn)權保護體系使創(chuàng)新者在與下游進行談判時處于十分劣勢的地位，最終不得不讓出部分利潤，使創(chuàng)新者的收益往往比合作者低很多。
(三)數(shù)字技術賦能下的價值創(chuàng)造和獲取過程
數(shù)字經(jīng)濟時代下價值創(chuàng)造和價值獲取活動呈現(xiàn)出一系列新特征，在應對變化時，企業(yè)更關注數(shù)字技術賦能作用下價值是如何實現(xiàn)的。根據(jù)價值創(chuàng)造和數(shù)字經(jīng)濟的研究成果，可以將該過程劃分為交互、創(chuàng)造和獲取 3 個主要環(huán)節(jié)。清晰且有效的交互可以建立參與者之間的價值共識：用戶向企業(yè)表達自己的價值需求;企業(yè)向用戶直觀展示產(chǎn)品的使用價值;上游企業(yè)向工作人員和管理者可視化呈現(xiàn)應用軟件和設備的應用價值;企業(yè)與跨界參與者進行可理解的交流等。通過有效交互，企業(yè)便可開展創(chuàng)造活動：構建和修正自己的價值主張、商業(yè)模式和運營模式，通過滿足用戶價值需求實現(xiàn)價值創(chuàng)造;跨越技術和應用原理障礙使用數(shù)字應用軟件與設備，通過更高效的生產(chǎn)創(chuàng)造價值;實施跨界交互，以拓展價值創(chuàng)造的機會與空間。最后通過一系列商業(yè)行為進行價值的獲取活動。
交互、創(chuàng)造和獲取之間存在緊密聯(lián)系，創(chuàng)造是實現(xiàn)價值的核心環(huán)節(jié)，而交互和獲取則是實現(xiàn)價值不可或缺的基礎環(huán)節(jié)。數(shù)字經(jīng)濟時代下，創(chuàng)造的基礎除了一般要素，核心是信息和知識，而信息和顯性知識都可以通過交互獲得。獲取雖然在流程上位于創(chuàng)造之后，但也是創(chuàng)造的重要基礎，正是對未來獲取價值量產(chǎn)生的期望，以及對自身價值獲取能力的信任，成為了驅動創(chuàng)造行為的催化劑。分析數(shù)字技術賦能制造業(yè)高質量發(fā)展的作用機制，應以這 3 個主要環(huán)節(jié)為基礎，探討每個環(huán)節(jié)中，數(shù)字技術面對新特征、新問題的應對能力和解決途徑。
二、數(shù)字技術賦能制造業(yè)高質量發(fā)展的作用機制
數(shù)字技術賦能制造業(yè)的基本邏輯可以歸納為“連接−挖掘−優(yōu)化、管控−增效”，即利用物聯(lián)網(wǎng)、ICT 等數(shù)字技術，將設備、終端，以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、用戶等之間廣泛聯(lián)結起來，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)采集和信息加速流動;對數(shù)據(jù)和信息進行挖掘和分析，以此為依據(jù)對生產(chǎn)過程和生產(chǎn)資源進行管控和配置，對企業(yè)運營管理及決策進行優(yōu)化，從而提高效率和效益(見圖 1)。根據(jù)這一邏輯，從價值創(chuàng)造和價值獲取的視角出發(fā)，可以將數(shù)字技術賦能制造業(yè)的作用機制劃分為：改變價值創(chuàng)造方式(交互)、提高價值創(chuàng)造效率(創(chuàng)造)、拓展價值創(chuàng)造載體(創(chuàng)造)和增強價值獲取能力(獲取)4 個方面。
(一)改變價值創(chuàng)造方式，幫助企業(yè)深度挖掘用戶價值
在工業(yè)經(jīng)濟時代，制造業(yè)倡導規(guī)模經(jīng)濟，盡量減少生產(chǎn)品種并擴大生產(chǎn)規(guī)模，才能利用標準的流水線以最低成本生產(chǎn)最多的產(chǎn)品;企業(yè)往往采用放棄少數(shù)個性化需求用戶而滿足多數(shù)普通用戶的倡議，以占領更大的市場。數(shù)字經(jīng)濟時代下，這種情況逐漸顛倒了過來，之前處于需求曲線“長尾”部分的個性化用戶群體價值逐漸凸顯，大規(guī)模的定制化生產(chǎn)開始成為主流，企業(yè)在定制生產(chǎn)過程中與用戶需求和體驗反饋相互作用以進行價值創(chuàng)造活動。可以說，數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)的重點目標用戶是處于長尾末端的“閑置資源”，這部分用戶具有規(guī)模小、分布散、需求不明顯的特點，數(shù)字技術可以提高企業(yè)的用戶需求感知力和柔性生產(chǎn)能力，賦予企業(yè)占領這部分“小規(guī)模市場”的能力。
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數(shù)字技術將用戶與企業(yè)之間的信息壁壘打破，使企業(yè)得以深度挖掘用戶需求價值，將用戶需求信息納入企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)過程，有效支撐企業(yè)的創(chuàng)新效率。這個過程可以分為 3 個階段。在第一階段，主要是消費互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮作用，針對信息化和智能化基礎薄弱的企業(yè)，平臺為其提供了供需雙方交互的場所，通過檢索用戶輸入的需求信息，為其匹配相符的產(chǎn)品。同時，監(jiān)管有力的平臺建立起一套具有公信力的制度，以維護雙方的利益，提升了用戶的參與度和依賴度。在這個階段，用戶主動輸出需求信息，占據(jù)主導地位，而企業(yè)被動接受信息迎合需求。在第二階段，具有一定信息化和智能化基礎的企業(yè)開始建立與用戶直接交互的平臺，主動邀請用戶全程參與產(chǎn)品的使用體驗、設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、迭代優(yōu)化甚至原材料采購等環(huán)節(jié)，以用戶需求為驅動開展大規(guī)模定制，如海爾的 COSMOPlat。在這個階段，企業(yè)與用戶實現(xiàn)了直接交互，企業(yè)為用戶滿足需求提供了平臺，用戶也為企業(yè)提供了價值創(chuàng)造的支撐。在第三階段，企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)技術可以實現(xiàn)與產(chǎn)品的互聯(lián)，實時獲取用戶使用產(chǎn)品的信息，掌握產(chǎn)品的狀態(tài)，及時主動地提供售后服務，同時利用數(shù)據(jù)分析用戶的喜好和使用習慣，在用戶二次選購前為其推送甚至定制更合適的產(chǎn)品。如軟控集團研發(fā)的智能輪胎，通過為輪胎植入芯片可以實時監(jiān)控輪胎的使用狀態(tài)，在可能發(fā)生爆胎等危險前及時告知用戶，同時通過對輪胎使用數(shù)據(jù)的分析，可以得到用戶的駕駛習慣和路面信息，以為其推薦更合適的產(chǎn)品。在這個階段，企業(yè)占據(jù)主動地位，通過物聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的支持，在用戶沒有主動參與的情況下就可以獲取用戶的需求和使用信息，深度挖掘用戶價值。
(二)提高要素的價值創(chuàng)造效率，催生全新要素
數(shù)字技術使用數(shù)據(jù)邏輯強化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，疏通了從生產(chǎn)到數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)到運營管理，再反饋給生產(chǎn)的過程，將處理、統(tǒng)計、分析后的數(shù)據(jù)應用到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化中，提高要素的生產(chǎn)效率。而對于數(shù)據(jù)的使用，中國大量的中小企業(yè)具有明顯劣勢，資金匱乏使它們很難在專業(yè)人才、信息化改造和工業(yè)軟件系統(tǒng)等方面投入更多資金。對此，軟件和信息技術服務等數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)可以提供工業(yè)信息化改造產(chǎn)品，按照企業(yè)需求提供數(shù)據(jù)存儲、訂單管理、人資管理等簡單的信息化改造服務，幫助中小企業(yè)以較低的成本應用數(shù)據(jù)，對工藝、生產(chǎn)流程、管理效率等進行優(yōu)化。還可以利用云技術將通用性軟件集成在平臺，為企業(yè)提供云端軟件產(chǎn)品，相比于單獨配套安裝 ERP、MES 等信息化系統(tǒng)，可以節(jié)約大量的成本和時間。另一方面，數(shù)字技術不僅可以提高傳統(tǒng)要素的使用效率，也催生了新的要素：社群。社群用戶與企業(yè)之間不是簡單的需求供給關系，當某個企業(yè)擁有一定規(guī)模的社群用戶后，其產(chǎn)品的研發(fā)開始逐漸圍繞這個特殊群體展開。相比于普通用戶，社群內(nèi)部成員之間則會進行更深入的交流和碰撞，使需求信息進一步增值，如華為的“花粉”社群，蘋果的“果粉”社區(qū)等。同時，每個社群成員都具有以自身為中心的小社會網(wǎng)絡，產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡中高效率擴散，為企業(yè)吸納更多用戶。利用數(shù)字技術打造企業(yè)的平臺生態(tài)是建立社群的重要途徑，早期手機市場由諾基亞、摩托羅拉等占領，而蘋果手機用 PC 的使用體驗、IOS 操作系統(tǒng)和應用商店建立起來的一整套平臺生態(tài)搶走了市場;谷歌的 Android 生態(tài)亦是如此，兩家企業(yè)都通過建立平臺生態(tài)，吸納了一大批穩(wěn)定的社群用戶，為企業(yè)創(chuàng)造了大量價值。——論文作者：呂 鐵 李載馳