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摘 要： 摘 要：隨著社會的發展和人們需求水平的提高，個性化的需求漸漸成為人們追求的目標，人們開始追求個性化的旅游，而且高速發達的交通業大大縮短了旅行時間，加劇了個性化需求的發展。 關鍵詞：旅游電子商務 一、旅游企業應用電子商務的必要性 1.為旅游信息傳
摘 要：隨著社會的發展和人們需求水平的提高，個性化的需求漸漸成為人們追求的目標，人們開始追求個性化的旅游，而且高速發達的交通業大大縮短了旅行時間，加劇了個性化需求的發展。
關鍵詞：旅游電子商務
一、旅游企業應用電子商務的必要性
1.為旅游信息傳播提供了新的媒介，滿足消費者的獨特需求
經調查研究近來人們通過互聯網來獲取旅游信息的比例更大，人們不僅僅只依靠傳統方式來了解旅游信息，而且通過網絡途徑來搜尋信息內容：飲食、酒店、機票、門票以及景點信息等，網絡搜索給游客提供了許多便利，人們足不出戶就能詳細了解景點信息，而且信息量大，有對比性，人們選擇余地較大。
2.有利于企業降低成本，創新經濟模式，適應國際化需求，增強國際競爭力
首先，降低了旅游企業的交易成本，其次，降低了企業的信息傳播成本，網絡媒介不需受時間、空間的限制，所媒體傳送，形象生動，雙向交流，反饋許素等特點;最后降低了旅游市場的中介成本，旅游企業和消費者可直接進行交易，節約市場成本。
目前，國際化電子商務的發展已經成為潮流，我國旅游企業只有積極運用電子商務，適應國際旅游的新特征和國際旅游交易的新方式，在全球范圍內實現有效的信息傳播，才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢，從而提高自身的國際競爭力，在國際旅游市場上贏得一席之地。
二、旅游電子商務與傳統旅游商業模式的對比分析
1.旅游電子商務與傳統旅游業的運營模式對比分析
三、旅游電子商務企業的商業模式存在的問題
1.客戶群體單一
與發達國家在線旅游目標客戶不同，中國在線旅游服務提供商的目標客戶主要是商務游客戶，以攜程為例，其目標客戶中88%是商務游客戶，休閑游客戶僅占12%，這與中國旅游市場客戶結構和全球旅行市場客戶結構存在顯著差異。如何拓展個人休閑游客戶市場是中國在線旅游服務提供商面臨的主要問題。
2.個性化不足
目前在線旅游服務定位于中高層消費者，參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。但是目前中國許多的旅游網站設置基本相同，在規劃時缺少對旅游行業的全面、深刻認識，沒能找準切入點，因而難以形成特色與賣點。它們往往照搬照抄國外網站的現成模式。這種簡單"克隆"國外在線旅游網站的發展模式造成中國在線旅游網站內容缺乏、個性化不足、網站旅游信息更新緩慢、在線交易冷淡、無法引起游客的注意與興趣。我們認為，中國在線旅游網站目前急需為游客提供全方位、多層次的服務，加強其多種媒介宣傳，突出其個性化的特性，激發客戶自助旅游意識，降低網絡技術門檻，實現操作簡便化，才能實現在線旅游進入大眾網絡、自助旅游階段。
3.客戶服務意識技術薄弱
互聯網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發揮互聯網的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上，中國大多數在線旅游網站的網下服務得不到保障，在網絡站點設計風格、網絡報價、網絡預訂處理、網絡客源分析、網絡客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進一步整合。
四、建議
1.旅游電子商務網站應向專業化、個性化的方向發展
建站之前，首先進行市場細分和目標市場選擇。恰當市場定位下的適合特定需求的富有特色的電子商務網站才是我們的真正追求。在這方面有一些網站的成功策劃與營運，如，2000年3月香港美亞國際集團投資2億人民幣，開通了"中華萬游網"，該網突出文化旅游和商務旅游，并運用圖文、影音等多媒體技術和最先進的電子地圖選景方式介紹中國文化，同時還推出了中文繁體、英文等多語種版本以方便國外游客。《華夏旅游網》和《旅游資訊網》推出的"夢幻之旅"、"網絡之旅度令營"、"南方快車駛進大西北"等特色旅游受到普遍歡迎。潛力巨大的自助游，以自定行程、自助價格、網絡導航、網際服務特征，適應了人們個性化的要求。"自領暢想游"、"休閑拍照游"、"合家歡樂游"、"休閑兩日游"等潛在市場也很大。
2.多方協作共建我國旅游電子商務"航母"
網絡經濟所構建的新型營銷體系必然與新型的利益關系相匹配，如何整合協調各參與方的利益，是關系旅游電子商務能否健康發展的關鍵。要完成旅游電子商務整體競爭實力的歷史使命，必須建立一個科學、理性、整體最優的"網絡生物鏈"必須做到角色規范、責權明確、資源整合、效能最優。如此，才能真正為旅游消費者提供整體消費解決方案，才能在充分滿足消費者利益的基礎上實現旅游企業、網絡公司、商業銀行等各利益集團的利益目標，我們相信這艘由我國自行研制的旅游電子商務"航空母艦"必將駛向成功的彼岸。
3.加強客戶服務技術意識
中國在線旅游網站需要將以往"大而全"模式轉向專業細分的行業商務門戶，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢，使旅游電子商務真正進入"以用戶需求為中心"的實用階段。同時，在線旅游商還應該拓寬視野，針對中國的客源情況提供不同版本的網上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者，始終以顧客為中心，加強服務意識，滿足消費者的不同需求。
電子商務與旅游業的結合促進了旅游行業的發展，適應了信息化發展的趨勢，促進了商業模式的創新與發展，在競爭激烈的市場中，利用網絡平臺是必不可少的，特別是信息飛速發展，只有網絡才能及時的把最新的信息帶給客人和旅行社自己。因此旅游電子商務具有廣闊的發展前景。
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