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摘 要： 在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展下，三網融合以及寬帶中國正在全面的實行，廣電運營商當前的管理模式仍然有一定的不足，想要緊跟時代的步伐，就需要不斷的優(yōu)化，由傳統(tǒng)的網絡管理向業(yè)務運營管理方向改變，構建出符合自身發(fā)展需求的網絡管理模式，從市場，運維，媒資以及
在“大數(shù)據(jù)”時代的發(fā)展下，三網融合以及寬帶中國正在全面的實行，廣電運營商當前的管理模式仍然有一定的不足，想要緊跟時代的步伐，就需要不斷的優(yōu)化，由傳統(tǒng)的網絡管理向業(yè)務運營管理方向改變，構建出符合自身發(fā)展需求的網絡管理模式，從市場，運維，媒資以及客服方面實現(xiàn)共同管理。為此，下面文章就針對廣電網絡運營管理模式創(chuàng)新方式進行分析，希望推動廣電網絡運營的發(fā)展。
關鍵詞：廣電網絡,運營管理,創(chuàng)新模式
在我國目前的媒體中，廣播電視影響比較廣泛，同時也是信息傳播的一條重要途徑，對我國黨中央以及國務院的方針政策以及社會經濟發(fā)展狀況進行全面的了解。另外，廣電網在整體上呈現(xiàn)出了一定的集中性與文化性，對于促進社會進步有著非常重要的意義。但是，目前廣電網絡在運營以服務方面還存在著一定的差異，雖然部分地方的業(yè)務發(fā)展已經達到了一種穩(wěn)定的狀態(tài)，并且對于一些新型的服務也著手開發(fā)，但在商業(yè)模式以及市場等方面還需要實現(xiàn)進一步的挖掘。對于這種現(xiàn)象，廣電運營商需要具備一定的創(chuàng)新意識，從而才能滿足目前市場發(fā)展的需求。
1三網融合背景下廣電網絡運營管理創(chuàng)新的重要性
隨著三網融合的全面落實，廣電網絡有線電視的發(fā)展模式發(fā)生了相應的轉變，同時國家的相關政策準則也進一步明確。結合相關要求可以了解到，廣電企業(yè)經營的電信涉及的業(yè)務類型比較多，其中主要包括增值、比照增值以及國內IP電話業(yè)務等。另外，寬帶中國倡議正在進一步實施的過程中，這對于廣電以及電信運營商的創(chuàng)新起到了非常重要的促進作用，并且加快了接入寬帶的進程。
針對這種現(xiàn)象，電信運營商可以將自身的寬帶業(yè)務優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使廣電網絡寬帶可以在市場獲得更加長遠的發(fā)展，并且也能實現(xiàn)傳統(tǒng)視頻業(yè)務市場規(guī)模的進一步擴大。在互聯(lián)網不斷發(fā)展的背景下，應該對內容、用戶以及數(shù)據(jù)等各個方面引起足夠的重視，通過這種方式才能在很大程度上轉變產業(yè)鏈的控制權及話語權。OTT虛擬運營商主要依靠的是互聯(lián)網，如今已經獲得了非常快速的發(fā)展。各地區(qū)的廣電網絡已經開始對雙向改造工程進行了開發(fā)，數(shù)字電視已經進入了后平移時代，但是在轉變的過程中還不具備足夠的資產和營收模式，所以關于預期收入的獲得存在很大的難度，同時也會對經營模式的進一步發(fā)展帶來嚴重的阻礙。
雖然廣電網絡與公益服務和與商業(yè)服務等實現(xiàn)了有效的結合，但是在很大程度上缺少了政府部門的支持力度，面對逐漸加劇的市場競爭壓力，廣電網絡需要對目前的運營管理模式進行轉變。在此背景下，廣電網絡實現(xiàn)對運營管理的創(chuàng)新工作有著非常重要的意義。運用財務業(yè)務一體化綜合運營模式可以使人、財、物等的管理不斷發(fā)展，使BOSS系統(tǒng)的功能增加，使公司的內部管理、財務管理以及人員管理等各個方面實現(xiàn)有效的統(tǒng)一，并在營帳以及營銷等業(yè)務方面實現(xiàn)進一步的創(chuàng)新，同時這也是提高廣網絡自身運營能力的重要途徑，在一定程度上可以促進“人員財產物資”以及“服務業(yè)務技能”向科學化以及規(guī)范化方向不斷發(fā)展，從而在一定程度上滿足廣電網可持續(xù)發(fā)展的相關要求。
2實現(xiàn)廣電網絡運營管理創(chuàng)新的相關措施
2.1實現(xiàn)對業(yè)務渠道以及服務內容的創(chuàng)新。廣電網絡公司主要是在有限電視業(yè)務基礎上實現(xiàn)了快速的發(fā)展，并且在經過多年的經營管理之后，固網入戶率在所有運營商中占據(jù)著很大的比例，在服務范圍上已經實現(xiàn)了大面積的覆蓋。這些是目前廣電網絡公司最大的資源優(yōu)勢，同時也是廣電網絡企業(yè)主要的業(yè)務收入來源。由以上的內容分析可以了解到，在其他運營商以及直播衛(wèi)星出現(xiàn)之后，廣電網絡公司的資源優(yōu)勢出現(xiàn)了有效存量下降的現(xiàn)象，這對于廣電網絡公司的發(fā)展造成了非常嚴重的影響。
對于廣電網絡公司而言，一定要采取有效的措施來增加業(yè)務渠道，提升整體的服務質量。互聯(lián)網時代的到來，給廣電發(fā)展帶來了更大的機遇和挑戰(zhàn)，廣播電視網在其行政上屬于一種基礎性網絡，國家政策方針以及人們的需求才是最根本的開源方向。隨著廣電雙向網絡的全面實施，廣電人員需要不斷擴大目前的業(yè)務范圍，在對廣電有線電視資源進行充分利用的基礎上，建立全新的智能廣播系統(tǒng)。通過深入各個用戶的網絡系統(tǒng)，也可以為家庭提供更加便利的健康咨詢服務，并簡化家庭健康電子產品的采購和銷售等過程。這些服務平臺充分利用網絡平臺以及用戶資源，開發(fā)服務民生的應用和產品，給用戶提供更加優(yōu)質的服務。這是未來廣電網絡主要的發(fā)展方向。
2.2建立“4+1”的業(yè)務運營體系。結合目前廣電網絡的實際運營情況可以了解到，要想在整體上提升廣電網絡運營管理水平，首先應該構建相應的廣電網絡“4+1”業(yè)務運營體系。“4+1”運營體系主要涉及的內容有市場體系、運營體系、媒體資源體系以及售后服務體系等幾個部分，這幾個部分在整體上需要具有一定的完善性，由此可以看出，在對廣電網絡運營系統(tǒng)各部門以及每個人員的職責進行明確時，首先應該滿足目前市場發(fā)展的需求，同時才能開展相應的設計以及轉型等工作。比如：在對用戶需求進行了解的基礎上，建立相應的廣電網絡策劃部門以及客戶服務部門等，同時在下屬的廣電站建立出營業(yè)廳，在營業(yè)廳內安排相應的電話銷售人員，使各個廣電站負責人員的職能發(fā)生相應的轉變，在滿足市場需求的基礎上來開展各項工作，通過廣電業(yè)務拓展以及網絡建設等工作，構建嚴格的業(yè)務績效獎懲制度。
2.3加大對相關業(yè)務渠道的構建和管理力度。在三網融合的背景下，廣電網絡面臨的市場競爭壓力一直呈現(xiàn)上升的趨勢，激烈的市場競爭主要體現(xiàn)在運營渠道之間的競爭上。因此，廣電網絡要想在未來實現(xiàn)更加長遠的發(fā)展，首先應該在思想上樹立出正確的渠道競爭意識，將實體、直銷、網絡以及社會等幾個方面實現(xiàn)有效的結合。在對這幾種渠道進行構建和管理的過程中，需要對以下幾個方面進行全面的了解：
第一，對于實體渠道而言，主要是在對自身特點進行充分利用的基礎上，通過實體網店形式為廣電用戶提供相關的業(yè)務信息以及售后地點等，因此，要想保證廣電網絡的核心競爭力得到明顯的提升，首先應該對實體渠道進行規(guī)范化的管理，使整體的服務質量得到不斷的提升;
第二，直銷渠道主要是采用的面對面形式，然后給指定的客戶提供相應的服務，直銷渠道是目前廣電運營商所采取的主要形式之一，在提供服務的過程中主要是針對一些大客戶群體;
第三，網絡渠道是在對互聯(lián)網或者移動通信網絡進行利用的基礎上，給客戶群體提供相應的服務，網絡渠道與其他幾種渠道相比需要投入更多的成本，但網絡渠道能成為良好的輔助渠道;
第四，社會渠道主要是對社會資源進行充分的利用，然后通過聯(lián)合經營以及代理或者是授權的形式，開展相關的業(yè)務以及售后服務等。從以上內容來看，廣電運營商面對激烈的市場競爭，還應該不斷提升相關渠道的管理水平，在目前渠道以及管理方式基礎上進行不斷的完善和優(yōu)化，從而使廣電網絡運營管理質量實現(xiàn)更進一步的提升。
2.4完善廣電站管理制度。在整個地方廣電站網絡運營商當中，廣電站屬于最基本的管理機構，但是因為受到廣電管理制度等方面的影響，廣電站的歸屬管理不具備統(tǒng)一性，存在部分廣電站可能歸廣電局管理，但也可能由廣電總臺進行管理的情況，甚至還有些廣電站是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門進行管理的，在整體上呈現(xiàn)出了一種多樣性。按照網絡與業(yè)務運營性質進行合理的劃分，廣電站的管理工作由網絡公司來執(zhí)行是非常合理有效的。
結合相關的事實證明可以了解到，將廣電站的管理工作交由網絡公司來執(zhí)行，可以對事業(yè)單位進行企業(yè)化的管理，通過這種方式可以利用網絡傳輸性質來實現(xiàn)互聯(lián)有線網絡的建設工作，同時也能根據(jù)網絡業(yè)務自身的特點實現(xiàn)全業(yè)務的共同發(fā)展，使廣電公司可以在市場競爭中發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。
通常情況下，廣電站的職能主要體現(xiàn)在了區(qū)域網絡建設與維護、網絡業(yè)務銷售、提供服務以及開展宣傳等幾個方面。因此，廣電站的人員數(shù)量與廣電所處區(qū)域職能的大小有著非常直接的聯(lián)系，同時也與用戶規(guī)模的大小有關。要想使廣電站的運行效率實現(xiàn)不斷的提升，應該對人員的具體崗位職責進行明確系統(tǒng)的劃分，可以采用站長負責下的多員負責制度，然后對相應的人員崗位進行有效的設置。
2.5實現(xiàn)流程化管理模式。結合實際情況可以了解到，廣電網絡運營管理模式主要包括兩個方面的內容：核心流程以及輔助流程。對于廣電網絡運營商而言，一定要建立完善的核心管理流程，從而才能為管理機制的有效實施提供良好的基礎保障。在廣電網絡運營模式發(fā)生轉變之后，相對應的流程以及制度也都應該面向客戶和市場的需求發(fā)生轉變，在客戶的需求發(fā)生轉變時，具體的業(yè)務和流程也應該做出相應的調整。要想實現(xiàn)對各地廣電運營商各類流程的有效管理，就需要對目前的整體模式進行不斷的改革和創(chuàng)新，不斷提升自身的競爭實力，這樣才能滿足社會經濟發(fā)展的需求。
3結語
三網融合時代，市場競爭壓力越來越大，廣電網絡運營商想在激烈的競爭中占有一席之地，就應該將自身特點充分發(fā)掘利用，對目前的網絡及業(yè)務類型實行轉化，建立相應的調整機制，促進廣電網絡在運營管理上的不斷創(chuàng)新，以客戶為核心，促進廣電網絡的更快發(fā)展。
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