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摘 要： 我們大家都有類似經(jīng)歷，當(dāng)我們需要購(gòu)買一款不太確定的產(chǎn)品，在猶豫不絕的時(shí)候，一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)能夠讓我們?cè)谫?gòu)買到自己滿意產(chǎn)品的同時(shí)，學(xué)到產(chǎn)品的相關(guān)使用知識(shí)，并收獲愉悅的心情，這名導(dǎo)購(gòu)員則獲得了我們的尊重和產(chǎn)品的利潤(rùn)，雙方取得了雙贏的局面。
摘 要：我們大家都有類似經(jīng)歷，當(dāng)我們需要購(gòu)買一款不太確定的產(chǎn)品，在猶豫不絕的時(shí)候，一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)能夠讓我們?cè)谫?gòu)買到自己滿意產(chǎn)品的同時(shí)，學(xué)到產(chǎn)品的相關(guān)使用知識(shí)，并收獲愉悅的心情，這名導(dǎo)購(gòu)員則獲得了我們的尊重和產(chǎn)品的利潤(rùn)，雙方取得了雙贏的局面。
關(guān)鍵詞：理念；制度；管理；企業(yè)
Abstract: Adherence to the " one of the" management, strengthen the service concept, people-oriented is all the management of the premise conditions. This article through to analyzes the maintenance and operation mode, discussed on how to do a good repair work, make the maintenance and operation to obtain a win-win situation.
Key words: philosophy; system; enterprise management;
中圖分類號(hào):TU99 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
堅(jiān)持“人本”管理，強(qiáng)化服務(wù)理念、以人為本是做好一切管理工作的前提條件。本文通過(guò)對(duì)檢修與運(yùn)行工作模式的分析，對(duì)如何更好地做好檢修工作，使檢修與運(yùn)行工作獲得雙贏進(jìn)行了探討。
我常常在想，我們的企業(yè)和員工，檢修工作與運(yùn)行工作之間為什么沒(méi)有這樣和諧雙贏的局面呢？
有專家指出，二十一世紀(jì)只存在兩大行業(yè)，一是制造業(yè)，二就是服務(wù)業(yè)，不論這種分類是否正確，《財(cái)富》英文網(wǎng)發(fā)布的2010年《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名中服務(wù)業(yè)的巨頭沃爾瑪勇奪全球第一的寶座卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。
我們能否這樣設(shè)想，我們的檢修人員假定自己為服務(wù)人員，而運(yùn)行人員以及運(yùn)行設(shè)備為顧客， 檢修人員全心全意圍繞運(yùn)行人員去做好檢修工作呢？我們的行業(yè)與傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)有不同，也有相近的地方。傳統(tǒng)的服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。而我們卻是以檢修設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行來(lái)確保運(yùn)行人員的需要，進(jìn)而保障了企業(yè)的安全生產(chǎn)。
如果我們以服務(wù)理念來(lái)做好檢修工作，我認(rèn)為我們首先要做到以下幾點(diǎn)：
一、建立相應(yīng)的制度以及考核激勵(lì)機(jī)制，來(lái)確保以服務(wù)理念去做好檢修工作能夠認(rèn)真執(zhí)行。根據(jù)帕雷托法則，我們的員工中也許只有20%是具有主觀能動(dòng)性的員工，還有80%以上則是被動(dòng)接受工作，所以制定相應(yīng)的制度去約束那些被動(dòng)型員工成為必要。而一旦考核激勵(lì)機(jī)制不完善不合理，可能會(huì)傷害到那些優(yōu)秀員工。（制度、考核機(jī)制應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)并具有可行性）
二、檢修員工全員樹(shù)立起以服務(wù)理念做好檢修工作的信念。服務(wù)理念是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者企業(yè)交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和欲望。從高層領(lǐng)導(dǎo)，中層管理人員，到基層員工，從上而下的宣傳發(fā)動(dòng)樹(shù)立服務(wù)理念做好檢修工作的信念，讓每個(gè)員工在內(nèi)心里都樹(shù)立服務(wù)理念的觀念。每個(gè)管理人員都以身作則，帶動(dòng)員工去腳踏實(shí)地的去做好服務(wù)工作。如果我們每個(gè)檢修員工都是熱情、周到、主動(dòng)的去做好自己崗位范圍內(nèi)的檢修工作，我們的企業(yè)才能有高效的發(fā)展，我們的企業(yè)和員工才能真正做到雙贏的局面。
對(duì)于我們的員工而言具體應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
一、我們的員工在平時(shí)的工作中對(duì)自己放松要求，所以必須要進(jìn)行自我管理，充分發(fā)揮他們最大的潛能，體現(xiàn)他們自我管理的能力，讓他們由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕夜芾碚�，最終成為管理者，只有這樣，企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)和活力，朝氣蓬勃的發(fā)展。
二、我們很多檢修員工每天不巡檢設(shè)備或者巡檢設(shè)備不到位，不與運(yùn)行人員溝通交流，只是被動(dòng)的接收缺陷單而并不知道缺陷的癥狀、現(xiàn)象，不知道該改進(jìn)什么設(shè)備，什么流程，更不知道該如何改進(jìn)，工作起來(lái)有時(shí)候非常盲目。所以我們要認(rèn)真聆聽(tīng)運(yùn)行人員的需求，了解哪些設(shè)備出現(xiàn)故障，哪些設(shè)備有不合理的存在，哪些地方存在各種危險(xiǎn)點(diǎn)源，一一記錄，擬定檢修計(jì)劃和檢修方案。認(rèn)真全面的巡檢所轄設(shè)備，對(duì)設(shè)備的健康狀況了解透徹，并針對(duì)設(shè)備做好定期維護(hù)。在處理故障之后也應(yīng)該與運(yùn)行人員相互交流故障出現(xiàn)的原因和解決處理的方式，幫助運(yùn)行人員在判斷問(wèn)題上有相關(guān)的依據(jù)，在相互的交流中大家的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)都可以得到有效的提高。
三、對(duì)運(yùn)行人員提出的有關(guān)的設(shè)備問(wèn)題，我們應(yīng)掌握足夠的相關(guān)設(shè)備的技術(shù)檢修技能去迅速解決問(wèn)題。如果在沒(méi)有專業(yè)的檢修技能，不能高效快速的處理故障，就無(wú)法去實(shí)現(xiàn)運(yùn)行人員的需求。我們應(yīng)不斷的反思自己所掌握的檢修技能，是否能夠勝任。如果不能就應(yīng)該加強(qiáng)自身的技能水平學(xué)習(xí)，如果缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)手段或者條件，應(yīng)積極向上一級(jí)主管溝通，共同想辦法解決問(wèn)題。
對(duì)于自我管理提出如下幾項(xiàng)管理：
1、實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)管理：通過(guò)訂立一些目標(biāo)比如月度工作目標(biāo)，或者是培訓(xùn)目標(biāo)，及時(shí)總結(jié)反饋。并時(shí)常提醒自己，激勵(lì)自己，也是十分必要和有益的。將工作項(xiàng)目明細(xì)化，列出工作清單，這樣可以全面把握工作進(jìn)度和方向。
2、實(shí)現(xiàn)自我時(shí)間管理：反思每日工作的開(kāi)始時(shí)間，平均每日工作時(shí)間，平均每日的工作量是否到位來(lái)決定時(shí)間是否夠用。確定事項(xiàng)的優(yōu)先順序，“優(yōu)先原則”是時(shí)間管理中最關(guān)鍵的原則。在確定每一天具體做什么之前，將所有工作安排按輕重緩急分類，按順序工作。反思每天用于思考和準(zhǔn)備工作的時(shí)間有多少來(lái)決定時(shí)間是否夠用。反思對(duì)設(shè)備檢修的熟練程度掌握的情況來(lái)決定時(shí)間是否夠用。
3、實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)管理：對(duì)于自己的專業(yè)檢修技能要不斷反思，是否有掌握不夠的程度，加強(qiáng)循環(huán)學(xué)習(xí)能力。
4、對(duì)于班組或者更高層的管理者也必須將自己轉(zhuǎn)化為服務(wù)者的角色，不僅僅是為運(yùn)行人員服務(wù)，更要為檢修員工服務(wù)，認(rèn)真聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，與檢修人員共同制定各種方案和計(jì)劃，讓員工能夠高效專注的去做好檢修工作，制定切實(shí)有效的工作流程，使復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的工作標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的工作制度化。
我們?cè)诠ぷ髦幸ㄆ谧龊盟那謇砉ぷ鳎?/p>
1、清理人員。清理人員即清理哪些人員在工作中存在一定工作態(tài)度或者工作技能等各方面的缺陷，想辦法去解決工作人員的各方面的問(wèn)題，讓全員技能素養(yǎng)得到全面提高。
2、清理問(wèn)題，清理問(wèn)題即將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出整理，哪些是可以立即處理的缺陷，哪些是暫時(shí)不能處理的缺陷，為什么不能處理，是否需要備品，都一一備案記錄下，暫時(shí)不能處理的缺陷應(yīng)用列入檢修計(jì)劃且制定詳細(xì)可行的檢修方案。
3、清理流程，清理流程即清理哪些工作流程不合理，是否存在低效率的地方，是否可能改進(jìn)，將改進(jìn)的工作流程重新修訂。
4、清理制度，理制度即清理哪些制度存在不合理，不適用的地方，及時(shí)做出修訂。
只有大家共同努力，以服務(wù)理念來(lái)做好檢修工作，我們企業(yè)和員工，檢修與運(yùn)行之間才能真正得到良好的雙贏局面！
參考文獻(xiàn)：
1、《財(cái)富》英文網(wǎng)2010年世界500強(qiáng)企業(yè)最新排名；
2、《蘇寧成長(zhǎng)的真諦》
3、《高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理》