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摘 要： 摘要：在和企業進行內部與外部的交流中，所具備的內容包含技術性問題、需求和項目管理三類。所統計的編碼中，項目管理包含：項目流程、時間控制等;需求包含：工作任務、業務流程等;技術性問題主要是系統的實現。在訪談的數據中頻繁出現的是和需求相關聯的內
摘要：在和企業進行內部與外部的交流中，所具備的內容包含技術性問題、需求和項目管理三類。所統計的編碼中，項目管理包含：項目流程、時間控制等;需求包含：工作任務、業務流程等;技術性問題主要是系統的實現。在訪談的數據中頻繁出現的是和需求相關聯的內容.
關鍵詞：業務信息,信息管理,數據
通過訪談證實，企業信息管理人員若想要應付工作需要，只了解普通的業務即可，可是想要實現精通各項業務的程度存在較大的難度。大部分被訪者認為，人與人的素質存在一定的差異，并在學習能力和知識背景等方面都會存在制約因素，因此無法準確判定業務信息的掌握難度。若想要降低判定難度，需累積項目經驗，將分析能力與學習能力提升，從而充分改善信息素養。
被訪者對業務信息素養要求的建議擁有統一性。全部的被訪者認為對部門業務流程基本了解就是業務信息素養的要求，沒有必要透徹分析具體原理;針對自身負責的領域要深入了解，對于其他領域理解即可。
其實則不然，企業信息管理人員有必要對所有的業務流程準確了解，要將企業內部與外部所涉及到的系統建設需求，轉變成為符合規定的文檔。因為在建設企業信息系統時，包含的范疇較為廣泛，所以信息管理員有必要了解多方面的信息，提升自身掌握業務信息的能力，從而進行有效的知識積累與信息獲取[8]。
為了能夠培養企業信息管理人員的綜合素質，并改進工作效果，通過訪談分析法，證實了企業需要強化建設知識庫與專家網絡。也可以邀請專家定期進行現場的指導，與此同時利用視頻會議、交流論壇等手段提升非面對面交流的缺陷。力求創建全方面的培訓體系，從而將企業信息管理人員的信息行為和信息素養充分提升。
一、企業信息管理人員信息行為和信息素養的相關研究
1.1 信息素養的研究
信息素養指的是，能夠識別信息，并使用、評價、查找信息的一種能力。信息素養可以直接制約信息行為的最后成效，在一般情況下，具備兩種資源可以完善信息任務，其一，完成任務的能力;其二，完成任務所需的知識，即信息管理人員的能力與信息的掌握程度。
1.2 信息行為的研究
信息行為的產生需要擁有一定的背景，其中所包含的背景因素為：環境特點、工作任務以及當前目標等。與此同時，人類的信息行為是與信息需求密切相連的，信息需求所指的是，個體充分認定的不確定形態，在個體意識到由于知識不夠充足，但是還需要對某方面問題進行解決時，信息需求就由此而生。在任何企業內部，信息管理的工作環境以及職位的主要任務，都會制約信息管理人員的信息行為與信息需求，由此所體現的狀態則為信息行為特征[1]。
根據以上兩方面的理論依據，從信息的角度上對一般信息管理人員的行為特征進行探究，以期改善此信息管理群體的職業發展與信息保障。
二、企業信息管理人員信息行為和信息素養的研究設計
本章節在研究設計中緊緊圍繞訪談的形式，進行數據的收集，并通過內容分析法進行數據的分析。
2.1 訪談框架的設計
在訪談企業信息管理人員的過程中，需要從以下幾個方面開展訪談流程：(1)對工作角色與工作性質的建議;(2)對職業能力的建議;(3)個人的基本情況，包含：專業背景、學歷和行業等。
2.2 收集數據
進行數據收集的過程中，主要針對了教育、通信、金融等幾家企業，在每家企業中選擇一名信息管理員進行深入訪談，訪談的途徑以網絡、電話通訊和面對面溝通為主。被采訪人員一般屬于一線的信息管理員，工齡均未達到5年，學歷基本上是碩士或本科，雖然擁有較高的學歷，但不從事管理型工作，并且所有人有著相似的專業背景[2]。
2.3 處理數據
其一，對每個信息管理人員的訪談記錄進行分類整理;其二，通過Nvivo軟件開展編碼流程;其三，統計段落數和樣本數，歸納相應數據。
三、企業信息管理人員信息行為和信息素養的數據分析
3.1 企業信息管理人員的地位和職責
在對訪談文本系統細致的分析之后發現，企業信息管理人員的具體工作就是信息化的架構、規劃和需求分析。如表1所示：
信息化需求分析主要包含：系統需求的管理、轉化、分析和調查;所謂的架構和規劃所指的是，總體部署信息系統的開發進程，將需求分析作為根本，擬定出信息化的策略，最終將系統的體制框架提出;其他的工作包含：日常的瑣碎事務和項目管理等等。
被訪者基本上都認為，為公司內部不同類型信息系統使用者的服務，是信息管理人員應履行的工作內容;信息管理人員需要讓信息系統與使用者實際工作需求相符，有必要對系統用戶的需求有準確的掌握，與此同時適當的轉變成能夠為系統開發有所指導的需求報告。即企業信息管理人員的職責核心內容就是，對需求的轉化、表達和正確理解。
被訪者在回答日常工作中自身在企業內部的地位和角色時，很多信息管理人員都利用了“樞紐”、“橋梁”、“紐帶”等詞語。對這一系列詞語的使用，說明在任何企業中，信息管理人員的地位和角色都是較為重要的。企業中的需求在轉化與表達時，就總體過程而言，屬于中間的重要環節，信息管理人員能夠極大加強技術部門與業務部門之間的交流，使得在交流的過程中，有效的傳遞了信息化建設內部的需求信息[3]。
3.2 分析企業信息管理人員的核心能力
3.2.1 核心能力的難度需培養
在培養企業信息管理人員的核心能力方面，被訪者普遍認為：信息管理人員極易成為某一領域的人才;對本職工作的駕馭有一定的難度;與能力相關;信息管理人員在工作過程中會涉及到廣泛的業務類型，無法深入到各個領域，因此很難成為復合型人才。如表2所示：
很多被訪者認為核心能力的提升，必須要經過長時間的經驗積累，才可以實現對核心能力難度的培養，充分表示出信息管理職業中較強的實踐性。
3.2.2 核心能力的構成因素
在分析訪談文本內容后，能夠歸結出必須具備的核心能力構成因素，分別為：信息技術、業務知識、信息管理知識、善于思考、溝通能力。由此可見，在企業信息管理人員的素質要求上有著較高的要求，信息管理人員將管理、業務、系統等知識有機的融合為一體，并需要從多角度思考信息系統的建設，此外，學習與溝通能力也是較為關鍵的核心能力[4]。
3.3 信息交流行為的數據分析
3.3.1 交流渠道
企業信息管理人員通常會應用三種交流渠道，分別為：網絡、電話、面對面交流。從表3中能夠看出，被訪者基本上會利用面對面的交流方式，通過網絡和電話進行交流的比例是52.5%和85%。與此同時，被訪者普遍認定面對面是最適當的交流方式，占據的比例為52.5%，而以網絡和電話為主要交流方式的比例僅占據23.75%[5]。
3.3.2 交流對象
信息管理人員的職責是以交流為主，交流的對象包含：企業外部、企業內部、部門內部三個類別。在訪談中所提及的信息中，大部分信息管理人員重視的是企業內的其他部門。如表4所示：
企業的信息管理人員在和企業內部進行交流時，面對的是上級領導和技術實現人員。在訪問中，信息管理人員也認為交流的過程具備一定的普遍性，無法明確對象主體[6]。如表5所示：
根據表5能夠看出，信息管理人員不單要明確上級領導的需求，還需要正確向技術實現人員發出需求。說明信息管理人員是企業需求整合的樞紐。