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摘 要： 論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術(shù)須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。 個別醫(yī)護人員工作態(tài)度差，缺乏主動性據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示患者對醫(yī)護工作服務(wù)態(tài)度為92.5%。對患
論文摘要：加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術(shù)須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。
個別醫(yī)護人員工作態(tài)度差，缺乏主動性據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示患者對醫(yī)護工作服務(wù)態(tài)度為92.5%。對患者語氣生硬，表情木訥。術(shù)中閑談眼科手術(shù)臺三張，手術(shù)護士兩名，工作量大，對玻切眶內(nèi)整復術(shù)等時間長，臺數(shù)較多的情況下容易產(chǎn)生急躁的，從而催促醫(yī)生盡快完成手術(shù)，對于小手術(shù)，臺數(shù)少的情況下醫(yī)護人員時而存在術(shù)中閑談，眼科手術(shù)病人麻醉方式是表麻或局麻，患者意識完全清醒的狀態(tài)下進行，醫(yī)護人員在手術(shù)相互配合的過程中閑談，會讓患者對醫(yī)護人員的工作態(tài)度、手術(shù)效果產(chǎn)生質(zhì)疑，從而為醫(yī)療糾紛埋下隱患。患者遇到問題醫(yī)護人員未能及時耐心解釋眼科特點：病人多，周轉(zhuǎn)快，病人入院后待床時間較長。醫(yī)生手術(shù)臺數(shù)多，醫(yī)生除了檢查治療外和病人溝通時間較少。我科患者來自全國各地。
患者及家屬對眼部疾患的認知不一，他們有著不同的層面、信仰、經(jīng)濟基礎(chǔ)、對治療的期望值、用藥和材料的要求等差異較大。比如對手術(shù)、用藥、材料的知情書、同意書，手術(shù)潛在風險和對策協(xié)議書的理解等，在患者詢問有關(guān)護士或醫(yī)生時，表現(xiàn)極不耐煩，相互推諉。手術(shù)同意書又存在向患者及家屬解釋欠清楚，患者及家屬未能完全理解。同時還存在術(shù)后或出院健康不到位。住院時間過長，治療療效不佳而引發(fā)不滿意。護士操作技術(shù)有待提高眼科經(jīng)驗缺乏的護士較多，穿刺技術(shù)一針見血率不高，專科操作技術(shù)欠缺。比如靜脈輸液一病人超過2次穿刺、做術(shù)前準備時有剪睫毛時剪破上瞼出血的、沖洗結(jié)膜中時刺破鼻黏膜的現(xiàn)象，引發(fā)患者及家屬不滿意。
改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)護患者關(guān)系和諧強化醫(yī)護人員以傷病員為中心的服務(wù)理念，醫(yī)護患者相互協(xié)助，支持的原則，正確運用激勵機制，調(diào)動醫(yī)護人員工作積極主動性與責任感。熱情接待病人，合理安排床位。醫(yī)護人員在做各項操作時，操作前應有解釋聲、操著中應有問候聲、操著失誤有道歉聲、操著完畢有應答聲、患者情緒波動時應有安慰聲[2]。加強對醫(yī)護人員自身職業(yè)道德的教育，樹立醫(yī)護人員全心全意為病員服務(wù)的良好現(xiàn)象，加強醫(yī)護患者之間的溝通，理解與協(xié)作，讓傷員切實感受到醫(yī)護人員工作質(zhì)量的提升，感受到醫(yī)護人員對工作將愛心，細心，耐心，責任心溶于工作，從而提高醫(yī)護人員的工作滿意度。制定手術(shù)室相關(guān)措施加強醫(yī)護人員責任心，制定有效的獎懲制度并落實到個人，手術(shù)過程應全力以赴，合理安排手術(shù)臺次。
禁止術(shù)中閑談，減少患者的不滿。強化服務(wù)意識，加強溝通，責任到人護理工作隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，彈性的APN排班制，責任制整體護理的實施，合理的床護比，每位護士管理病人小于或等于8名。所以醫(yī)護人員對管轄的病人的文化、經(jīng)濟基礎(chǔ)、及手術(shù)并發(fā)癥等更為熟悉，可根據(jù)患者不同要求，讓其得到最大程度滿足。比如，病人要求使用醫(yī)保范圍外的自費藥品及材料，醫(yī)生要與患者鑒定自費材料或藥品知情同意書。同時告知患者手術(shù)存在風險及手術(shù)效果可能小于術(shù)前期望值等，并要求患者鑒署雙份手術(shù)同意書。患者出院時醫(yī)護人員一定要交待患者復診時間及進院帶藥的用法與用量，并在出院證明書上注明。
加強對護理人員護理操作的培訓眼科資歷較淺的護士較多，護理操作技術(shù)須加強由科護士長制定出分層次的學習目標和計劃。合理安排每月、每周定期學習與訓練。由護理組長有針對性對淺資歷護士進行各項基本技能培訓。通過護士高資歷帶動低資歷。科室選出護理骨干到其他先進科室或醫(yī)院學習，進修。然后與科室全體護理人員交流。護士和醫(yī)生講課，請醫(yī)生帶動護士進行專科操作。對科室引進的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備等科室要制定相關(guān)的操作流程，組織全體醫(yī)護人員學習。在短期內(nèi)熟悉。通過不斷的學習來提高護理操作技術(shù)，從而為廣大患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。