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摘 要： 論文摘要：電子商務并非只是網上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數據研究，最終實現精準營銷和銷售閉環。實體零售商的電子商務應用應當是由點及面，貫穿始終的;雙線經營應當是相融合而非各自
論文摘要：電子商務并非只是網上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數據研究，最終實現精準營銷和銷售閉環。實體零售商的電子商務應用應當是由點及面，貫穿始終的;雙線經營應當是相融合而非各自為陣。
調查結果主要有以下4方面的看點： 近八成實體零售商感受到電子商務的影響;并非每一家零售企業都要擅長于電子商務經營，商業領域亟待更加專業的服務商和科學高效的解決方案來服務實體企業的轉型發展。
近十年來，伴隨信息技術和互聯網絡的不斷進步升級，電子商務業蓬勃發展，幾乎實現了對國民經濟各個產業的輻射和滲透，其中對零售商業的影響和改造尤其突出，廣受關注。
此次調查由上海市商業信息中心設計實施，共訪問實體零售企業104 家，覆蓋百貨店、購物中心、超市、專業專賣店、餐飲店、交易市場等重點業態。調查樣本以大中型企業為主，既有單體銷售巨擘，也有連鎖經營翹楚。調查結果主要有以下4方面的看點：
近八成實體零售商感受到電子商務的影響;
七成實體零售商已經不同程度地開展線上經營，或有相關計劃;
實體零售商應用電子商務大多停留在宣傳推廣階段;
實體商業應用電子商務仍面臨理論多于實踐、概念多于實效的尷尬。
通過此次問卷調查可以發現：實體零售商的電子商務應用和線上經營已經全面鋪開，但企業之間的發展水平尚不均衡，在實際操作中仍面臨著困惑和瓶頸，主要集中在兩大方面：
一是要不要開展電子商務。實踐證明并非所有的電子商務企業都能保持增長勢頭，更非所有實體零售商的電子商務轉型都能獲得成功。是否涉足電子商務，實體企業應當根據行業特點和自身經營情況做出定位和判斷。
二是怎樣開展電子商務。電子商務并非只是網上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設備、軟件開展客流分析、目標客戶分析、消費行為分析等大數據研究，最終實現精準營銷和銷售閉環。實體零售商的電子商務應用應當是由點及面，貫穿始終的;雙線經營應當是相融合而非各自為陣。
此外，并非每一家零售企業都要擅長于電子商務經營，商業領域亟待更加專業的服務商和科學高效的解決方案來服務實體企業的轉型發展。