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摘 要： 【摘要】文章簡要分析了智慧化管理的發展歷程，對行業中各種現有解決方案進行分析對比;結合新型城鎮化智慧社區建設經驗，對智慧社區解決方案的架構進行梳理，為智慧社區建設、運維提供決策參考。 【關鍵詞】智慧城市;智慧社區;物業管理APP;可視化平臺;物聯網
【摘要】文章簡要分析了智慧化管理的發展歷程，對行業中各種現有解決方案進行分析對比;結合新型城鎮化智慧社區建設經驗，對智慧社區解決方案的架構進行梳理，為智慧社區建設、運維提供決策參考。
【關鍵詞】智慧城市;智慧社區;物業管理APP;可視化平臺;物聯網
1引言
2012年11月份我國第一批智慧城市試點開展，智慧社區建設作為智慧城市建設的一部分乃至最基礎的一環，其重要性逐漸凸顯。2014年5月住房和城鄉建設部頒布了《智慧社區建設指南(試行)》(以下簡稱《指南》)，指南中明確指出智慧社區是通過綜合運用現代科學技術，整合區域人、地、物、情、事、組織和房屋等信息，統籌公共管理、公共服務和商業服務等資源，以智慧社區綜合信息服務平臺為支撐，依托適度領先的基礎設施建設，提升社區治理和小區管理現代化，促進公共服務和便民利民服務智能化的一種社區管理和服務的創新模式(見圖1)，也是實現新型城鎮化發展目標和社區服務體系建設目標的重要舉措之一。隨后各地區、省、市也逐步發布了相應的智慧社區建設指導意見。
2智慧管理發展歷程
伴隨科學技術的發展，智能管理的方式也在不斷的進步，按智慧化的程度可分為以下三個階段：
1)前智慧時代
從單一功能的智能化產品向復合型功能與單一領域集成的單品階段(1980-1995年)。典型產品：閉路電視監控，停車收費系統，空調系統等等。
2)5A時代
以計算機網絡為核心實現了系統化集成化的5大領域，即：通訊自動化(CA)，樓宇自動化(BA)，辦公自動化(OA)，消防自動化(FA)和保安自動化(SA)，簡稱5A(1995年-2014年)。
3)互聯網+時代
以IBMS(建筑集成管理系統)為核心，萬物互聯，AI+Bigdata+Cloud+GIS為推手，全領域人、財、物統一可視化大數據管理的新一代智能化解決方案(2014年-至今)。
早期的智慧城市和智慧社區建設更多強調的是城市或社區服務的數字化、信息化。在當時的社會背景下，更多的是各類服務系統為保持市場優勢而進行的單一系統產品自我更新而缺乏必要的頂層設計。其主要特點是單兵作戰，其典型代表是安防管理系統。但是隨著經濟社會的發展以及城市化進程的推進，社區管理作為城市管理的一個縮影，所體現出的事務瑣碎復雜、社區人員構成多樣化、群眾滿意度低等管理問題無法得到有效解決。
近幾年以人工智能、大數據、云計算等為代表的互聯網技術和以5G為代表的移動通訊技術迅猛發展，為智慧社區建設提供了可靠的技術支持。同時一些互聯網出行、網絡購物、移動支付等互聯網業態的出現和發展也為智慧社區的建設運營提供了方案參考。
3智慧社區方案服務商分析
現有的智慧社區技術解決方案按提供商所屬行業可大致劃分為三類：通信運營商、傳統弱電集成商、互聯網企業。
1)通信運營商
在無線通信領域具有絕對的優勢，借助其原有的移動、固定通信網絡可以快速的開展社區內建筑外的各種傳感器、能源監測裝置、攝像頭等感知層布設，可以有效減少施工布線，尤其適用于既有建筑的智能化改造。但是其在傳統安防領域涉足不深，實施能力尚且不足，而對上層的綜合服務平臺及應用層面的開發服務能力等方面所需的物聯網、大數據、人工智能等領域缺乏必要的技術積累，其在總體框架中的優勢部位主要分布在網絡層和感知層。
2)傳統集成商
在安防、社區物業管理等方面具有先天優勢，對行業下游硬件廠商的產品具有較強的整合能力，同時對物業管理類移動端接口有一定的研究。但是，缺乏必要的智慧社區頂層設計能力，對諸如政務服務、商務服務等平臺等的建設缺乏經驗，同樣的其對于物聯網、大數據、人工智能等領域亦涉足不深。其在總體框架中的優勢部位主要分布在設施層、感知層、公共服務平臺、小區管理、便民服務。
3)互聯網企業
在物聯網、大數據、人工智能、云計算等領域具有絕對優勢，借助其強大的軟件、平臺開發能力、后臺服務計算能力、人才集聚能力可快速形成智慧社區服務體系并迅速鋪開。借助其在移動端APP的業務積累和用戶使用習慣的研究可快速聯通智慧社區參與各方，同時憑借互聯網企業對新技術的敏銳嗅覺可實現平臺功能的快速迭代。但是互聯網行業對社區政府、物業管理等基層的管理需求及運作方式不熟悉，受限于互聯網思維以及其他方面的商業訴求在落地能力上較差。其在總體框架中的優勢部位主要分布在網絡層、感知層、支撐平臺、部分智慧應用。
通過以上技術方案初步分析對比，我們不難看出互聯網企業在總體框架的縱向跨度最大，其優勢較其他兩類提供商也更多。另外，在智慧社區的服務運營能力，初期風險投資能力以及用戶感知度等方面也具有很大的優勢。
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4智慧社區發展思考
通過對各類提供商所提供的解決方案對比，我們發現各方仍未對智慧社區的建設目標有充分的理解。典型問題如下：
①部分提供商命題太大，模糊智慧城市與智慧社區的界限，以滿足政府管理為目的而過于強調自上而下的管理，但是在具體的方案構成上卻聚焦在智慧停車、GIS圖形化顯示等吸睛亮點的鋪陳。忽視了《指南》中“服務主體由原來的政府主導擴展為以社區、商戶和居民為主”的要求。
②互聯網類提供商則更加強調綜合管理平臺以及大數據、云平臺的的功能強大，而忽視具體問題的解決方案。
③部分以集成商為代表的提供商明顯以獲取基礎設施投資利潤為目標，陳列已有的安防類產品新功能。
④幾乎所有提供商均未提及智慧社區與智慧城市兩級平臺之間以及智慧社區與第三方服務平臺的數據接口及數據交換內容類別的設計以及數據交換安全策略的設計。
智慧社區平臺應當是以人為本，以解決居民諸如物業報修、社區級政務業務快速辦理、養老保障、居住安全、環境健康等實際訴求為出發點，引導社區政務服務、物業管理等各系統高效協同，實現資源信息共享，提升居民滿意度和加強居民參與和監督為目的。所有的技術方案應當在遵循以上原則的前提下，理順各類解決方案的思路，優化現有社區管理模式。但現有的各類解決方案或多或少的偏離了智慧社區建設的目的。
《指南》中同時提出“平臺采用‘政府主導、社區主體、市場運作’的運營模式”，但目前智慧城市的平臺建設尚未有可借鑒參考的模式，這就無法給其下一級智慧社區的建設提供明確的指導，這也是目前智慧社區建設普遍存在的困惑(見圖2)。
另外現有的解決方案仍為購買性服務，筆者所參與的實際項目是由開發企業承擔初期的投資建設。但是智慧社區的運營卻是一個持久工程，單靠開發企業來運作，其后期的技術保障和運維資金來源仍然是一個亟待解決的問題。筆者認為，可以深挖智慧社區平臺的數據價值，以社區平臺數據作為可售資本，對各種第三方服務平臺及智慧城市平臺實行有償接入，以此來抵償部分運營資金。
5結語
智慧社區綜合信息服務平臺的建設目標是在社區層面實現城市不同部門異構系統間的資源共享和業務協同，有效避免城市多頭投資、重復建設、資源浪費等問題，有效支撐社區內各系統正常、健康地運行，為社區居民提供良好的服務，也為政府實現高效的業務管理提供方便。智慧社區的建設絕不是一蹴而就的，需要同行各界戮力同心，共同推進。