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摘 要： 摘要：本文以保險電子商務網的個性化推薦服務為研究對象，針對保險電子商務的存在問題，提出實施措施和實施保障，具體包括人才保障、資金保障、制度保障。 關鍵詞：保險電子商務,實施措施,保障 1實施措施 1.1保險代理人制度的具體執行方案 網站可以按照某種
摘要：本文以保險電子商務網的個性化推薦服務為研究對象，針對保險電子商務的存在問題，提出實施措施和實施保障，具體包括人才保障、資金保障、制度保障。
關鍵詞：保險電子商務,實施措施,保障
1實施措施
1.1保險代理人制度的具體執行方案
網站可以按照某種具有地域化的依據(比如說郵政編碼)在每一個地區授權保險代理人，當用戶登錄網站發出購買意愿或者咨詢申請行為后，作為銷售線索，網站會參照這種依據將其移交給網站授權過的保險代理人，由保險代理人負責該客戶。由第三方保險網站提供保險代理人，在消費者的角度上可以保證保險服務的客觀性，在中民保險網的角度上有助于提高用戶對網站的忠誠度和粘性，所以這是一個雙贏的決策。
1.2中民保險網個性化推薦服務完成的宣傳方案
第一，應該在中民保險網的首頁醒目位置插入個性化推薦免費方案的塊，這樣可以讓消費者在搜索瀏覽之前就可以了解到中民保險網的特色。第二，在社交媒體如微博、微信公眾號等發放個性化推薦方面的廣告，增加中民保險網的知名度。第三，可以通過微博等sns工具舉辦免費保險產品定制方案活動。第四，可以通過微博、微信等即時通訊工具免費解答廣大消費者的保險產品咨詢，提供專業性的建議。
2實施保障
2.1人才保障
開發管理維護一個個性化推薦系統需要專業素質高超的技術人員來完成，中民保險網需要向外招聘關于個性化推薦方面的技術人員，同時還要保障技術人員的薪資待遇，這也是中民保險網的堅強技術后盾。
2.2資金保障
加大個性化推薦系統的財力投入，保障個性化推薦系統的開發和后續管理維護費用，還要為個性化推薦的宣傳做資金準備。
2.3制度的保障
2.3.1要有一個配合個性化推薦系統的管理制度，能夠快速回應個性化推薦系統的結果，保證數據信息的即時性。我們對每一位消費者提供具有差異性的服務，這無形之中給網站增加管理工作的難度，管理層應該是信息共享、可共同協調合作的集成中心。
2.3.2要做好保險產品討論區的維護和管理。隨著討論區的應用和發展，討論區的規模會逐漸擴大，需要采用科學制度化的管理方法對討論區規劃管理，保證論壇的正常運作，除了杜絕一切形式的廣告出現、制定發表言論規則，、避免不和諧現象出現以外，也要做好后續內容的更新和維護工作。
2.3.3隱私保護制度。個性化推薦服務雖然實現服務針對性，但是從應用情況來看仍有局限性。因為有一些用戶會把個性化推薦看作成企業為獲取流量而做的宣傳推廣，也會有些客戶有隱私泄露的顧慮。保護用戶隱私是網站與用戶建立信任消除戒心的最有效方式。如果隱私信息一旦發生泄露，對網站形象將會造成致命性的打擊，因此隱私保護信息的工作是嚴謹的和不允許發生差錯的，加強對網站能涉及用戶隱私信息的內部人員的管理。
2.4技術保障
2.4.1加強數據挖掘——引用關聯規則技術。
對海量數據的深度挖掘和分析是獲取個性化信息的重要手段。關聯規則技術是數據挖掘領域里的核心技術，利用關聯規則技術，可使數據之間產生聯系，體現出共享性，同時也可以幫助企業為客戶推薦更豐富更全面的服務信息，提高個性化推薦的服務質量。中民保險網可分別設計關于基于用戶和基于物品的協同推薦系統。基于用戶的協同推薦系統可以根據用戶的購買或瀏覽記錄等，找出相似用戶，然后利用相似用戶對相關產品的偏好來作為目標用戶對類似產品洗好的程度的預測依據。基于物品的協同推薦系統則是以產品為中心，依據是產品被購買或被瀏覽的記錄，推薦相似物品。
2.4.2補充主動性推薦服務的技術。
中民保險網缺少主動推薦技術，RSS技術可以彌補這一缺陷,RSS技術體現了服務方式個性化的特點。利用RSS技術，可向用戶推送個性化推薦信息，達到主動個性化推薦的效果，同時也會給消費者帶來意想不到的驚喜需求，提高銷售業績。
將個性化推薦系統所產生的推薦結果，以RSS規范的要求為基準，生成具有統一格式的可供第三方閱讀的RSS文檔，參考為RSS源。消費者在自己的客戶端利用RSS閱讀器應用程序提供的借口API，直接讀取推薦結果中相關商品的概要信息，解決用戶只有登錄到電子商務網站才能獲取個性化推薦結果的問題。
參考文獻：
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