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摘 要： 1強化安全意識，落實工作職責 (1)科室負責人利用 早會、業務學習等時間，反復強調醫療安全的重要性，警鐘長鳴，要求每位醫護人員恪盡職守，防患于未然。 (2)因產科工作專業性強，要求婦產科護士業務素質高，應急能力強。因此，定期對護士進行崗前培訓和崗位
1強化安全意識，落實工作職責
(1)科室負責人利用 早會、業務學習等時間，反復強調醫療安全的重要性，警鐘長鳴，要求每位醫護人員恪盡職守，防患于未然。
(2)因產科工作專業性強，要求婦產科護士業務素質高，應急能力強。因此，定期對護士進行崗前培訓和崗位訓練、業務學習、考試、操作技術考核等，不合格者不上崗。婦產科護士基本上都持有雙證，即執業證和助產證。業務技術過硬。
(3)合理安排班次，工作相互協作，避免護士超負荷工作。 如每天安排一個備用班以應急，將先上夜班改為先上晚班，保證了倒班人員充足的睡眠和休息，以便精力充沛應對繁雜的護理工作。
(4)嚴格執行各項規章制度和操作規范。執行制度不嚴格和違反操作規程是引發醫護糾紛的最主要原因。因此，嚴格交接班制度，如病區內需重點觀察和護理的對象的病情、特殊治療、護理需求、孕婦的產程進展、存在的高危因素等詳細進行交接，做到心中有數。嚴格操作規程，嚴格查對制度，排查護理隱患，護士長對此抓落實。各班次下班前回顧、反思、檢查自己工作職責的完成情況，護理部與護士長經常到病房了解護士與患者的交流及制度的執行情況。
2提高服務意識，優化服務理念
(1)一切讓產婦滿意 是我們的服務宗旨。產婦入院護士送上一個微笑、一句問候、一份關愛、一杯熱水。產婦出入院免費接送。相互尊重、理解、配合貫穿產婦就醫全過程。
(2)注重健康宣教，加強護患溝通。晨間護理是與產婦交流的最佳時期，交流中可及時發現產婦的需求，及時滿足病人就醫后急切了解病情、治療方法及療效的心理。每項操作前給產婦講清治療目的、藥物作用、副反應以及可能出現的問題，使產婦有思想準備，避免不必要的誤會。對溝通難度大的產婦由護士長或有經驗的護士出面進行。
(3)費用一日清單按時發到產婦手中。費用不足或欠費由主班護士提前通知產婦或家屬并詳細解釋所發生費用的具體項目，語言委婉。
(4)對產婦或產婦的合理要求做到有求必應。護士主動去適應產婦，護士長每日到病房對護理工作進行滿意度調查，對服務不到位、態度差者按醫院制度嚴肅處理。使每位護士從思想上、觀念上、行為上處處為產婦著想。
3開展法制教育，強化法律意識目前，護士在校期間 沒有護理法律知識的學習，法律知識較淺薄。同時由于年齡較小，缺乏處理各種社會應急事件的經驗，面對社會各層次病人束手無策。因此，對護士法律知識的培訓，將成為護士培訓的主要內容之一。利用業務學習時間，集中學習相關法律知識。法律不僅保護產婦的合法權益，也保護醫護人員的合法權利。通過學習，培養護士的法律意識，讓護士懂得在工作中如何運用
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